麥肯錫：十年內智能家居取代手機，成為新終端
編者按：本文由微信公眾號“新智元”（ID：AI_era）編譯自mckinsey.com，作者：Jean-Baptiste Coumau, Hiroto Furuhashi & Hugo Sarrazin，編譯：序媛；36氪經授權發佈。
麥肯錫幾位合夥人日前在官網刊文，指出十年之內以 homebot 為核心的智慧家庭將“無處不在”，所謂的智能家居或智慧生活將以各種 Bot 為樞紐維繫。文章預計，隨着 homebot 成為用户和商家的中間人，營銷人員要像現在做搜索引擎優化一樣開發針對 homebot 優化的元數據和標記系統。文章強調，homebot 和智能家居的成功並不完全在於技術，用户體驗和文化也十分重要。
十年之內，我們的生活空間將由一大波新設備和新技術而大大提高，它們執行各種各樣的家居功能，並且重新定義家的感覺。
我們已經對設備不僅滿足我們家庭需求期待很多年了。目前為止，這個期待依然很大程度沒有被滿足。先行者例如 Alphabet（Google 母公司）的 Nest 温控器和亞馬遜的 Alexa 個人助理值得注意，但是家居技術市場作為一個整體仍然是分散的，真正的智能家居潛力仍然未發揮出來。
轉折點可能即將到來。不斷增長的計算能力，先進的大數據分析，以及結合人工智能技術，已經開始改變我們忙碌的生活。在這本文章，我們展現了一個看起來有點遠的前景，它簡單地提現了這些技術發展和已有趨勢的實現所帶來的影響力。
根據我們的研究，十年之內，很多人會生活在“智能家庭”中，以智能和協調為特點的、軟件加設備的生態系統——或者稱之為“homebot”，幫助我們管理和執行家務任務，甚至與我們建立情感聯繫。
智能家庭將類似於人類中樞神經系統。中心平台或“大腦”將是核心。具有不同計算能力的個人 homebot 將從這個平台輻射出去並執行各種任務，包括監督其他 bot。
Homebot 根據它們的角色不同而多種多樣：大的、小的、不可見的（例如運行系統或者產品的軟件）、共享的、個人的。有些 homebot 成為同伴或者助手，其他的還可以做財富規劃師和會計師。我們還有能當交通工具的 homebots，洗窗户的，還有家務管理，它們會遍及我們的家。
我們已經進入這個新時代。在兩年內，我們期望看到我們的生活空間中更多的項目變得相互關聯——這是新的家居系統成型的第一個階段。五年內，家裏的許多工具和設備將受到影響。十年之內，智能家居將司空見慣，並都將具備獨立的智能和有明顯的感情。
這種水平的家庭改善為已經成為我們家庭生活的一部分的家電和設備提供了重大的機會，也提供了威脅和變化。新家居將建立在平台和生態系統的基礎上，其生產者將需要與客户建立新的信任級別。競爭不僅僅在於住在智能家庭中的用户，還有用户和 homebot 之間的交互越來越多的改變購買習慣。對於大範圍的參與者來説，開始為未來的家居市場打下成功的基礎並不算太早。
新的 homebot 藍圖
當我們設想智能家居的時候，兩個核心功能是顯而易見的。
平台
平台將為集成不同設備提供基礎，同時為消費者提供一致的界面。開拓者包括亞馬遜，蘋果，Google和三星; 在開發週期的各個階段的初創公司也將是組合的一部分。
通過遍佈的連接和隨處可見的硬件，還有系統集成，以及 bot 彼此協作和鏈接到第三方的產品和服務，贏者將無處不在。如果説最近有什麼跡象，那麼多平台標準演化很可能出現。這説明了消費者和企業的複雜性，但是也將培育新的、小的機會。
產品和服務生態系統
開發人員將創建插入各種新平台的bot。在短期內，平台和 bot 的這種組合將成熟為產品和服務的生態系統。平台公司很可能會開發自己的 AI 驅動的bot（例如亞馬遜的 Alexa 和蘋果的 Siri 的後代）。許多其他開發者將開發獨特的 homebots 集成到不同的平台，就像今天的應用程序（apps）由Android 和 iOS 開發，支持我們看到的令人印象深刻的移動設備生態系統。
也很有可能會出現一個層次結構：我們可以期待一個“master bot” 擔任總管，協調各種服務; “service bot”處理與更復雜任務相關的一組功能，例如管理媒體; “niche bots” 執行單個任務，例如例如窗户清潔。目前放下單一的、Jetsons 風格 Rosie 機器人徹底取代人類女傭的宏大願景；想象多種 bots 分別執行不同的具體任務。
良好定義的範圍更少的帶來錯誤風險。紐約大學未來學家和心理學教授 Gary Marcus 説：“如果你在家裏有一個 bot，你不能讓它在傢俱中運行太多次了。你不想讓它把你的貓在洗碗機哪怕只有一次。
信任是必要的
為了更好地了解 homebot 的機會和實現過程中的潛在障礙，我們在日本和美國與很多已經在使用 AI 產品或服務的消費者進行了家庭內和移動日記研究。我們發現，對個人智能設備的滿意度很高。如今，人們非常願意邀請 homebot 進入他們的生活，以解決各種各樣的生活問題：從做單個的家務，到完成更復雜的任務，甚至管理兒童和老年護理的某些要素。
但我們還發現，有一個關鍵的變量，將決定消費者多快速度以及多大程度上，真正擁抱管理的智能 homebot 管理的智能家居。消費者接受的絕對決定性因素是信任！信任最初是基於 bot 執行其任務的能力，這是可以預期的。但一旦建立了信任，人們就願意讓 AI 驅動的設備和系統承擔更多的責任。
創建這種信任的其中一個關鍵是創建不僅僅是自動化的 bot。畢竟，人類是有情感的。我們的研究證實，當 bot 完成一項任務時，消費者會感到滿意，但是當 bot 表達更多的個人和情感因素時，他們感到高興。
通過 homebot 競爭
同時，在智能家居領域的競爭者正在弄清如何創建信任，他們還必須學習如何在新的藍圖中競爭，贏家會影響 homebot。隨着消費者和 bot 的交互成為新的競爭地帶，各種各樣的玩家將需要新的技能設計 bot，營銷產品和服務，並建立商業模式，利用他們在家中心的位置。
設計 bot
設計人員越來越多地利用甚至推進數據科學，以開發超越靜態洞察力的解決方案。可能的是，這將需要至少部分由AI驅動的解決方案，以便對客户的需求立即反應和不斷演變。通過各種方法了解客户，包括人種學研究和 AI 生成的洞察，設計師可以通過複雜的交互和多樣化的參與模式幫助指導企業。我們期望解決方案將從屏幕為主的接口遷移到更多的物理甚至空氣相互作用。在 bot 和消費者之間擁有更具吸引力和直觀的參與模式，並且可以首先實現顯着市場滲透的公司，將擁有競爭優勢。
為了成為真正成為人們家庭生活必不可少的機器，並建立真正的信任，bot 將需要與人聯繫和相關。這很難，它跨越了人工智能到人工情感（AE）的領域。AE 包括諸如語調，態度和手勢之類的傳達感覺和建立情感聯繫的屬性。例如 Alexa，我們訪談中幾個人告訴我們他們把 Alexa 當成朋友。這是因為 Alexa 通過其敏感和精細的語音交互，喚起了支持感。與 Alexa 交互真的就像和朋友聊天。
bot 的產品和服務營銷
隨着消費者更多地信任 bot，從而使 bot 更多地控制他們的家庭管理，人們將越來越少地參與在日常家庭生活中進行的主動決策。 對於家庭用品和服務的提供者，這意味着 bot 將越來越成為客户，或至少是銷售企業和人類購買者之間的重要中介。
對 bot 的營銷肯定給了術語 robocalls 賦予了新的意義。我們認為營銷人員的使命將與在互聯網搜索結果頂部排名一個產品或服務的步驟相當。正如公司專注於搜索引擎優化一樣，他們將需要開發為 homebots 優化的元數據和標記系統。
考慮到許多家用產品的自動化購買和補充的簡單性，賣家將需要專注於進入 homebot 的“考慮集”並優化特徵以贏得嵌入在購買決策算法中的可能的比較。 這就需要一種比“一個，搞定”更難的方法。鑑於人工智能的速度和覆蓋面，供應商必須不斷監控 bot 購買行為，並在跟蹤競爭對手未來的發展方面保持警惕。
賭注都是真的; AI 偏好向競爭產品的轉變可以將需求降低到零。一個品牌曾經強大的無形力量，現在可以減少到其部分的有形總和。隨着AI收集消費者網絡的輸入，令人不愉快的消費者體驗或負反饋可能對 bot 的購買偏好幾乎立即影響。因此，分析和營銷需要快速，靈敏和敏捷。消費者不能為了搜索正確的購買而煩惱，或者被選擇的複雜性所淹沒，可以基於可變的個人偏好（例如成本，外觀和耐久性）不斷地進行家庭掃描。
商業模式的演化
我們期望大面積 homebot 的商業模式和使用場景的出現。不僅可以為特定任務購買或租用 homebot，人們還可以共享或租借給他人。可以想象，網絡 bot 將參與各種家庭事務工作，例如，增加處理能力，共享費用，甚至參與購買者合作，從批量定價中受益。每個模型都為新的收入流創造了機會。
最大的價值來源可能來自數據。Bot 將獲得並生成大量信息，這些數據點對於日益數據驅動的項目和服務至關重要。數據將是洞察力的來源，甚至本身就是產品。了解智能家居的影響、機會和信息不會是某人的業餘工作。它將需要一個專門的團隊來解析數據，開發戰略，管理合作夥伴關係，並推動實驗，這將成為不可或缺的創造價值。
打下基礎
欲加入智能家居競爭的企業可以早日開始做“家務”。一個功能良好的 bot 網絡實際上是一個能力生態系統。每個 bot 將需要遵循標準協議來相互通信。 但是，雖然一個房子可能被四面牆圍住，一個 homebot 生態系統卻延伸到了以太網;因為 bot 必須與世界各地的市場和網絡進行交互。智能汽車，可穿戴設備和移動設備只是不過是其中幾個例子。所有這些系統如何相互“對話”將是可預見的未來的核心 IT 挑戰。
在技術方面，掌握需要深刻理解AI 技術以及它們如何彼此協作。
在戰略方面，努力確定公司的競爭優勢，以及可能成為什麼樣，然後想象這些優勢如何與可能出現的 homebot 價值時機步伐一致。
記住：智能家居將需要各方通力協作。玩家們是時候注意發展互補能力—也許是潛在競爭—以及考慮潛在合作機會。最重要的是，請記住，homebots 和智能家居的成功並不完全在於技術。相反，智能家居和 bot 是關於技術如何讓我們感覺。目的是滿足人類消費者的需要，使房子感覺像家一樣。
資料來源：36Kr
麥肯錫幾位合夥人日前在官網刊文，指出十年之內以 homebot 為核心的智慧家庭將“無處不在”，所謂的智能家居或智慧生活將以各種 Bot 為樞紐維繫。文章預計，隨着 homebot 成為用户和商家的中間人，營銷人員要像現在做搜索引擎優化一樣開發針對 homebot 優化的元數據和標記系統。文章強調，homebot 和智能家居的成功並不完全在於技術，用户體驗和文化也十分重要。
十年之內，我們的生活空間將由一大波新設備和新技術而大大提高，它們執行各種各樣的家居功能，並且重新定義家的感覺。
我們已經對設備不僅滿足我們家庭需求期待很多年了。目前為止，這個期待依然很大程度沒有被滿足。先行者例如 Alphabet（Google 母公司）的 Nest 温控器和亞馬遜的 Alexa 個人助理值得注意，但是家居技術市場作為一個整體仍然是分散的，真正的智能家居潛力仍然未發揮出來。
轉折點可能即將到來。不斷增長的計算能力，先進的大數據分析，以及結合人工智能技術，已經開始改變我們忙碌的生活。在這本文章，我們展現了一個看起來有點遠的前景，它簡單地提現了這些技術發展和已有趨勢的實現所帶來的影響力。
根據我們的研究，十年之內，很多人會生活在“智能家庭”中，以智能和協調為特點的、軟件加設備的生態系統——或者稱之為“homebot”，幫助我們管理和執行家務任務，甚至與我們建立情感聯繫。
智能家庭將類似於人類中樞神經系統。中心平台或“大腦”將是核心。具有不同計算能力的個人 homebot 將從這個平台輻射出去並執行各種任務，包括監督其他 bot。
Homebot 根據它們的角色不同而多種多樣：大的、小的、不可見的（例如運行系統或者產品的軟件）、共享的、個人的。有些 homebot 成為同伴或者助手，其他的還可以做財富規劃師和會計師。我們還有能當交通工具的 homebots，洗窗户的，還有家務管理，它們會遍及我們的家。
我們已經進入這個新時代。在兩年內，我們期望看到我們的生活空間中更多的項目變得相互關聯——這是新的家居系統成型的第一個階段。五年內，家裏的許多工具和設備將受到影響。十年之內，智能家居將司空見慣，並都將具備獨立的智能和有明顯的感情。
這種水平的家庭改善為已經成為我們家庭生活的一部分的家電和設備提供了重大的機會，也提供了威脅和變化。新家居將建立在平台和生態系統的基礎上，其生產者將需要與客户建立新的信任級別。競爭不僅僅在於住在智能家庭中的用户，還有用户和 homebot 之間的交互越來越多的改變購買習慣。對於大範圍的參與者來説，開始為未來的家居市場打下成功的基礎並不算太早。
新的 homebot 藍圖
當我們設想智能家居的時候，兩個核心功能是顯而易見的。
平台
平台將為集成不同設備提供基礎，同時為消費者提供一致的界面。開拓者包括亞馬遜，蘋果，Google和三星; 在開發週期的各個階段的初創公司也將是組合的一部分。
通過遍佈的連接和隨處可見的硬件，還有系統集成，以及 bot 彼此協作和鏈接到第三方的產品和服務，贏者將無處不在。如果説最近有什麼跡象，那麼多平台標準演化很可能出現。這説明了消費者和企業的複雜性，但是也將培育新的、小的機會。
產品和服務生態系統
開發人員將創建插入各種新平台的bot。在短期內，平台和 bot 的這種組合將成熟為產品和服務的生態系統。平台公司很可能會開發自己的 AI 驅動的bot（例如亞馬遜的 Alexa 和蘋果的 Siri 的後代）。許多其他開發者將開發獨特的 homebots 集成到不同的平台，就像今天的應用程序（apps）由Android 和 iOS 開發，支持我們看到的令人印象深刻的移動設備生態系統。
也很有可能會出現一個層次結構：我們可以期待一個“master bot” 擔任總管，協調各種服務; “service bot”處理與更復雜任務相關的一組功能，例如管理媒體; “niche bots” 執行單個任務，例如例如窗户清潔。目前放下單一的、Jetsons 風格 Rosie 機器人徹底取代人類女傭的宏大願景；想象多種 bots 分別執行不同的具體任務。
良好定義的範圍更少的帶來錯誤風險。紐約大學未來學家和心理學教授 Gary Marcus 説：“如果你在家裏有一個 bot，你不能讓它在傢俱中運行太多次了。你不想讓它把你的貓在洗碗機哪怕只有一次。
信任是必要的
為了更好地了解 homebot 的機會和實現過程中的潛在障礙，我們在日本和美國與很多已經在使用 AI 產品或服務的消費者進行了家庭內和移動日記研究。我們發現，對個人智能設備的滿意度很高。如今，人們非常願意邀請 homebot 進入他們的生活，以解決各種各樣的生活問題：從做單個的家務，到完成更復雜的任務，甚至管理兒童和老年護理的某些要素。
但我們還發現，有一個關鍵的變量，將決定消費者多快速度以及多大程度上，真正擁抱管理的智能 homebot 管理的智能家居。消費者接受的絕對決定性因素是信任！信任最初是基於 bot 執行其任務的能力，這是可以預期的。但一旦建立了信任，人們就願意讓 AI 驅動的設備和系統承擔更多的責任。
創建這種信任的其中一個關鍵是創建不僅僅是自動化的 bot。畢竟，人類是有情感的。我們的研究證實，當 bot 完成一項任務時，消費者會感到滿意，但是當 bot 表達更多的個人和情感因素時，他們感到高興。
通過 homebot 競爭
同時，在智能家居領域的競爭者正在弄清如何創建信任，他們還必須學習如何在新的藍圖中競爭，贏家會影響 homebot。隨着消費者和 bot 的交互成為新的競爭地帶，各種各樣的玩家將需要新的技能設計 bot，營銷產品和服務，並建立商業模式，利用他們在家中心的位置。
設計 bot
設計人員越來越多地利用甚至推進數據科學，以開發超越靜態洞察力的解決方案。可能的是，這將需要至少部分由AI驅動的解決方案，以便對客户的需求立即反應和不斷演變。通過各種方法了解客户，包括人種學研究和 AI 生成的洞察，設計師可以通過複雜的交互和多樣化的參與模式幫助指導企業。我們期望解決方案將從屏幕為主的接口遷移到更多的物理甚至空氣相互作用。在 bot 和消費者之間擁有更具吸引力和直觀的參與模式，並且可以首先實現顯着市場滲透的公司，將擁有競爭優勢。
為了成為真正成為人們家庭生活必不可少的機器，並建立真正的信任，bot 將需要與人聯繫和相關。這很難，它跨越了人工智能到人工情感（AE）的領域。AE 包括諸如語調，態度和手勢之類的傳達感覺和建立情感聯繫的屬性。例如 Alexa，我們訪談中幾個人告訴我們他們把 Alexa 當成朋友。這是因為 Alexa 通過其敏感和精細的語音交互，喚起了支持感。與 Alexa 交互真的就像和朋友聊天。
bot 的產品和服務營銷
隨着消費者更多地信任 bot，從而使 bot 更多地控制他們的家庭管理，人們將越來越少地參與在日常家庭生活中進行的主動決策。 對於家庭用品和服務的提供者，這意味着 bot 將越來越成為客户，或至少是銷售企業和人類購買者之間的重要中介。
對 bot 的營銷肯定給了術語 robocalls 賦予了新的意義。我們認為營銷人員的使命將與在互聯網搜索結果頂部排名一個產品或服務的步驟相當。正如公司專注於搜索引擎優化一樣，他們將需要開發為 homebots 優化的元數據和標記系統。
考慮到許多家用產品的自動化購買和補充的簡單性，賣家將需要專注於進入 homebot 的“考慮集”並優化特徵以贏得嵌入在購買決策算法中的可能的比較。 這就需要一種比“一個，搞定”更難的方法。鑑於人工智能的速度和覆蓋面，供應商必須不斷監控 bot 購買行為，並在跟蹤競爭對手未來的發展方面保持警惕。
賭注都是真的; AI 偏好向競爭產品的轉變可以將需求降低到零。一個品牌曾經強大的無形力量，現在可以減少到其部分的有形總和。隨着AI收集消費者網絡的輸入，令人不愉快的消費者體驗或負反饋可能對 bot 的購買偏好幾乎立即影響。因此，分析和營銷需要快速，靈敏和敏捷。消費者不能為了搜索正確的購買而煩惱，或者被選擇的複雜性所淹沒，可以基於可變的個人偏好（例如成本，外觀和耐久性）不斷地進行家庭掃描。
商業模式的演化
我們期望大面積 homebot 的商業模式和使用場景的出現。不僅可以為特定任務購買或租用 homebot，人們還可以共享或租借給他人。可以想象，網絡 bot 將參與各種家庭事務工作，例如，增加處理能力，共享費用，甚至參與購買者合作，從批量定價中受益。每個模型都為新的收入流創造了機會。
最大的價值來源可能來自數據。Bot 將獲得並生成大量信息，這些數據點對於日益數據驅動的項目和服務至關重要。數據將是洞察力的來源，甚至本身就是產品。了解智能家居的影響、機會和信息不會是某人的業餘工作。它將需要一個專門的團隊來解析數據，開發戰略，管理合作夥伴關係，並推動實驗，這將成為不可或缺的創造價值。
打下基礎
欲加入智能家居競爭的企業可以早日開始做“家務”。一個功能良好的 bot 網絡實際上是一個能力生態系統。每個 bot 將需要遵循標準協議來相互通信。 但是，雖然一個房子可能被四面牆圍住，一個 homebot 生態系統卻延伸到了以太網;因為 bot 必須與世界各地的市場和網絡進行交互。智能汽車，可穿戴設備和移動設備只是不過是其中幾個例子。所有這些系統如何相互“對話”將是可預見的未來的核心 IT 挑戰。
在技術方面，掌握需要深刻理解AI 技術以及它們如何彼此協作。
在戰略方面，努力確定公司的競爭優勢，以及可能成為什麼樣，然後想象這些優勢如何與可能出現的 homebot 價值時機步伐一致。
記住：智能家居將需要各方通力協作。玩家們是時候注意發展互補能力—也許是潛在競爭—以及考慮潛在合作機會。最重要的是，請記住，homebots 和智能家居的成功並不完全在於技術。相反，智能家居和 bot 是關於技術如何讓我們感覺。目的是滿足人類消費者的需要，使房子感覺像家一樣。
資料來源：36Kr