爆粗空少--被神化的服務業

instagram: a_four_letter_crew
tumblr: afourlettercrew.tumblr.com
facebook: https://www.facebook.com/Rudemen

近期最紅o既人 莫過於樂桃港女是也啦。
嗱,我今日唔係要抽佢水。
因為大家已經插夠佢,我唔需要加多腳啊,我亦唔想啊。
不過,我真係想溫馨提示一下,有病就真係唔好搭飛機啦。
如果唔係,上到機俾人offload就唔好啦。
因為有病係唔可以搭飛機架! 我講多次,有病係唔可以搭飛機架!
為自己亦為他人着想啦,唔該!
但係從呢次事件,我想講講做我呢行,甚至服務業o既一d事實。
唔知由幾時開始啦,服務行業俾某d人神化左,認為佢係萬能o既。
只要佢地信徒要想要o既,想得到o既,作為服務業o既神,就一定會俾到佢。
但同時信徒又唔會尊重同敬佩佢地o既神,甚至當佢地o既神做唔到佢地要o既野,信徒就會開始發爛渣,媽叉佢地o既神。
大家聽到呢到,係咩開始覺得呢個比喻有問題呢?無錯!
因為服務業根本唔係咩神咩神,作為”信徒”o既我有俾錢買架啊!
係啦!你有俾錢架。一句講到尾,服務業根本就係一行 買賣!
唔係要睇死人。但你俾得起幾多,服務業未俾番幾多你囉!
只不過,只不過啊!服務業,包括空姐空少,係賣o既層面上希望買方可以開心享受,並係可控制而有限o既資源內滿足買方o既要求。即係所謂o既服務態度。
咁各位信徒,你又何來當我地係神,咩都要俾到你呢?
正如你行入Ruby Tuesday食西餐,你都唔會同人order份三文魚拖羅啦!
係可以提供o既層面,我會盡量滿足,令客人愉快。
但大佬啊,人地根本就無呢樣野,點俾你啊!
我明白信徒你俾左錢,大 哂啊嘛!
你應該會諗 “我俾咁多錢,點解你間公司連呢d呢d都滿足唔到我架?”
但你有無諗過,你所俾o既錢,係未真係滿足到公司去滿足番你呢?
現實d講啦,我唔係幫公司,但係你真係覺得人地上市公司開善堂啊?
唔洗賺錢,但又要滿足你所有o既需要?
嗱!咁講落去就會洐生去 “值唔值” 呢個話題。
呢樣野最後我會再講一講,依家我想講個親身經歷。
我都曾經遇過有客,好大聲咁講:
點解無我個特別餐架!你地咁o既安排!我以後唔會搭你地航空公司架啦!
(我想講:咁係因為頭先你都話個秘書無幫你訂啊嘛,Mr . PK )
雖然我好想同佢講:機艙門係果到啊,自己打開唔該哂。你死你o既事啊!
咁當然啦,我係用番我專業o既態度道歉安撫佢啦。
然後,係我地有限o既飛機餐choice同航空食物上,睇佢可以食咩囉。
咁如果佢真係無野啱食,未俾多幾杯野飲俾佢,問佢之後仲有無接駁航班,幫佢安排下囉。唔同你當我係多啦A夢,即刻有個百寶袋變野出黎咩,呵呵。
不過,如果你最後都係因為無你o既野而發脾西。咁唔好意思啦,態度可以有,甚至upgrade版o既都俾到你。但無o既野就無架啦。我都幫唔到你。
咁信徒們又會講”咩無啊,點會無架!你點樣幫唔到啊?你咁樣,我以後唔會再搭架啦!”
咁我會心諗:又黎?呵!好行唔送啦!Next PLZ!
我相信” 我以後唔會幫襯你” 呢句說話,除左講果個有感覺外,聽果個唔會因為咁而失落唔開心囉。甚至會希望你快d走tim!咁o既客我都唔想再遇到啦!
因為講到尾,服務業係一場買賣。作為賣方我地未必有權選擇離場。
但係買家們,你地有權需要離去,去選擇更好o既。
頭先所講值唔值就係咁,無錯。
如果你真係認為你所俾o既錢唔值咁o既服務。唔緊要!無人會阻住你。
你有權離去!去選擇更好o既!更可以滿足到你!達到你認為值得o既層面啦! 加油!
而我作為一位小小的potato,亦會加油用我o既服務態度去留到其他客人。
無法啦,資源唔夠態度都無得唔夠架嘛。
所以我對得住天地良心架,你呢?各位信徒們



如果喜歡我們的文章,請即分享到︰