【夾】

「夾」的意思是從兩旁鉗住,如「嬲」字就是兩個男夾住一個女。在銀行的工作術語裡,很多時候都會出現「夾」字,而它的用法有好幾種,多於一位的銀行職員一同與客人會面則稱為「夾客」。

銀行裡有不同的崗位,各自有不同的工作內容,客戶經理工作主要就是銷售,其他崗位的工作基本上就是幫助銷售。銀行裡有負責投資的專家亦有負責保險的專家,當然部份是有專業知識,他們很多時候就是幫忙「夾客」的好幫手。

客戶經理一般見銷售過程不暢順,就會尋求協助,對客人說:「陳先生,我地有負責投資既專家今日咁岩黎左銀行呀,不如我請佢入黎同你講解更多市場資訊呀!」一位形象專業的投資專員不消一會兒就現身,會議馬上就會成為2對1的局面。奇怪的是,他說的內容基本與客戶經理早前提供的一致,只是換了更學術性的言語,再附上一連串市場數據的資料,等客人誤以為市場普遍都有相同的投資方向,總之結論只有一個:今日唔買幾時買呀?

兩個銀行職員你一言我一語,客人有任何疑問兩位都迅速回應,正所謂「多個人多把口」,一般客人根本無力反駁,職員口口聲聲為您著想,今天是投資最好的時機,機會一去不返,如此類推,實行「夾到你做為止」。可以試一試問:何時投資是好時機?基本上,今天就是投資最好時機。當中「夾客」還有很多不同的技巧,將來都會一一分享。

本人想重申一點,部份投資專家是有真材實料的,只不過他們的動機並不是分享中立的市場資訊,而是利用自身專業的形象與知識幫忙推銷。無奈的是,客戶經理有時找不到投資專員時便會濫竽充數,找上司或者隨便一位同事幫忙,目的只是想有一場2對1的高壓會議。

另一種「夾」的方式是提供失實陳述產品且沒有選項,以戶口升級為例。「王太,因為您已經達到我地銀行成為高級客戶既要求,我地會將您戶口升級而且仲會免費送張信用卡比您,麻煩您簽名確認。」事實是,客人有權決定戶口類別,而高端戶口很多時都有存款要求或隱含收費,免費的信用卡亦可能只是首年免年費之類。以上稱之為「硬夾」。

廣東話博大精心,以下是以「夾」字造句的日常工作對白:

例子一:「幫幫手,入黎一齊夾個客啦!」
例子二:「今日同JASON夾左個客做基金呀!」
例子三:「唔夠數咪硬夾個客開張卡頂住先囉!」

理財創富,專注「夾」你。

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標籤: 銀行  客戶經理  推銷