Google 式人力資源:計算出你的幸福

今年,《財富》評定的全球100 家最佳雇主中,Google 位列第一名。這是 Google 連續第四年佔據該位置。另外幾家知名的科技公司中,微軟位列第75 位,而蘋果、亞馬遜和 Facebook 甚至沒有登上排行榜。提到Google 的工作環境,免費午餐、創意裝修、遊戲娛樂室可能會立刻浮現在你的腦海,不過,這只是一些表面現象,Google 對員工幸福感的關注是數據驅動而且深入細節的。 Slate 網站 的一篇文章中,談到了 Google 人力資源部門的工作方式,以及他們在工作中獲得的一些經驗。

有時候,Google 的慷慨看似有些過頭,但實際上,公司花費金錢是經過精打細算的。 Google 的人力資源部門叫做 People Operations,簡稱 POPS,部門主管是 Laszlo Bock,一位修飾整潔、輕聲細語的人,40 歲,在公司已有六年時間。 2007 年,Bock 對孕婦員工的福利政策進行了調整。調整之後,孕婦員工可以獲得更長的假期,並且在時間選擇上享有更多的自由。

對於公司來說,這同樣是一件好事。員工們更願意留在公司,而且公司全體員工的年度幸福指數也在上升。另外,新政策其實也是在為公司節省支出。 Bock 說,考慮省下來的招聘費,公司其實沒有花費甚麼金錢。

這展示了 POPS 在公司的重要作用。 POPS 就像是一個嚴格的科學實驗室。部門的核心部分是一個複雜的員工數據追踪程序。通過了解員工生活的每個方面,他們能夠採取相應的措施,對工作環境和福利政策進行改進。在過去的一些年裡,Google 甚至僱傭了社會科學家,對公司進行研究。

談到數據驅動的人力資源管理,我們應該不會感到奇怪。 Google 的多數員工都是工程師,需要數據來說服,而公司的聯合創始人也是一樣的心態。為了向兩位聯合創始人展示中層管理的重要性,POPS 研究了管理層的表現,並且拿出了一系列的數據。通過研究,他們還將管理人員的成功要素精簡為 8 個關鍵點,從而成功提升了公司的管理水平。

POPS 的一個發現是,員工們對基礎工資的看重超過任何獎勵。 2010 年,由於經濟衰退和競爭加劇,施密特決定給員工漲工資。為此,POPS 進行了一次調查,讓員工們選擇不同的漲資方式。他們發現,當公司提供獎金的時候,員工們將其認定為公司的花費,而他們會給基礎工資以更高的估值,因為那​​意味著長期的確定性。公司最終的決定是給所有員工漲資10%,這使員工們非常高興,許多人說這是他們最興奮的時刻。

研究會深入到微小的細節。比如,研究人員們發現,員工們就餐時,理想的排隊時間應該是三到四分鐘,這樣的話不會浪費時間,又可以使他們和新人相遇。桌子應該足夠長,讓那些彼此不熟悉的員工坐在一起交談。他們還發現,在 12 英寸的盤子旁邊放上 8 英寸的盤子,可以鼓勵人們控制飲食量,養成更健康的就餐習慣。

POPS 終極目標是回答與工作環境相關的各種問題。雖然他們仍然沒有達到目標,但是 Bock 說,公司最終會搞懂其中的一些問題,“我們很奢侈地生活在一個數據驅動的公司,有一些懂數學並擁有分析才能的人。我們同樣有著很大的規模,因此當我們做實驗的時候,從統計上來說是可靠的。”

Google 會把自己的發現與其他人力資源專家分享。 Bock 說,他希望公司在人力資源管理上的探索能夠改善所有人的工作。


資料來源:ifanr

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