蘋果售後將大變，只換不修成昨天
據appleinsider 的消息，蘋果的售後服務政策AppleCare 將在今秋進行大改，新的政策將更貼近消費者。
蘋果通告相關技術官員，蘋果的AppleCare 和AppleCare+ 保修服務計劃將會在今年秋天出現重大變更。變化主要是修改現有的保修政策，將通過更優惠的維修費用讓保修服務來吸引消費者。
蘋果副總裁Bunch 主持召開了此次會議，他透露從美國全國開始，今後可擴展至國際範圍內的售後政策都將發生轉變。消息人士告訴appleinsider 稱其中許多轉變都將基於“One Apple” 品牌戰略，目前還無法確定名為“One Apple” 的品牌戰略是一個內部名稱，還是即將成為廣泛適用於新售後政策的代名詞。
消息人士還表示蘋果副總裁Bunch 上任之後一直無所作為，不過從Bunch 入職蘋果前在惠普主管客戶服務相關工作應該可以確定他的職位就是售後服務運營相關的工作，也就是就是負責AppleCare 相關部門的，
消息人士還表示，新的AppleCare 改變最大之處就是新iPhone 維修政策將很快付諸實施，現在蘋果的iPhone 維修方式幾乎都是直接換新，而新政策下將執行真正的“保修”而不是“保換”。據悉，新政策實施後，蘋果零售店內就可以進行簡單的維修。
例如目前，蘋果直營店Apple Store 僅擁有可以更換揚聲器、接收器、Home 鍵、振動電機和電池的工具，而今後則可以在店內直接進行處理屏幕更換，攝像頭、電源鍵和主板的更換的工作。另外，蘋果員工還可以通過更先進的診斷工具遠程訪問硬件設備問題，然後將數據直接轉給技術人員，從而提高維修運轉效率。
另蘋果公司還可能將會開啟付費延保計劃AppleCare 服務訂閱模式，即是服務是面對客戶而不是產品。而且新的AppleCare 還有可能包含24/7 支持，即每週7 天，每天24 小時全天候服務。
免費售後服務方面也將做出大調整，新的售後服務免費電話技術支持時間將延長到一整年，未來甚至可能延長到兩年。而現在免費電話技術支持服務只提供90 天。另一方面蘋果在線技術支持也會一直免費進行下去。
蘋果將壯大其家庭顧問團隊，目前蘋果擁有4200 名家庭顧問，他們都是在家工作而不必去特定辦公室。這個數字已經比一年前翻了一番。蘋果此舉目的也是為了削減管理費用支出。未來一個月內，蘋果的在線網絡資源也會進行徹底檢修，蘋果將增添通過iMessage 的服務，並將技術支持頁面大幅改進，新頁面將更加註重交互式體驗和視頻內容，iOS 和電腦端都可獲得更好體驗。
預計蘋果執行此項售後新政策後，每年可為公司節省10 億美元。
在今年央視3·15 晚會後，蘋果的售後服務政策就飽受爭議。若此AppleCare 的消息屬實，那麼可以看到蘋果在售後服務方面將做出巨大改進，於蘋果公司和蘋果客戶而言是雙贏局面。
大概 11 點 10 分發。
資料來源：ifanr
蘋果通告相關技術官員，蘋果的AppleCare 和AppleCare+ 保修服務計劃將會在今年秋天出現重大變更。變化主要是修改現有的保修政策，將通過更優惠的維修費用讓保修服務來吸引消費者。
蘋果副總裁Bunch 主持召開了此次會議，他透露從美國全國開始，今後可擴展至國際範圍內的售後政策都將發生轉變。消息人士告訴appleinsider 稱其中許多轉變都將基於“One Apple” 品牌戰略，目前還無法確定名為“One Apple” 的品牌戰略是一個內部名稱，還是即將成為廣泛適用於新售後政策的代名詞。
消息人士還表示蘋果副總裁Bunch 上任之後一直無所作為，不過從Bunch 入職蘋果前在惠普主管客戶服務相關工作應該可以確定他的職位就是售後服務運營相關的工作，也就是就是負責AppleCare 相關部門的，
消息人士還表示，新的AppleCare 改變最大之處就是新iPhone 維修政策將很快付諸實施，現在蘋果的iPhone 維修方式幾乎都是直接換新，而新政策下將執行真正的“保修”而不是“保換”。據悉，新政策實施後，蘋果零售店內就可以進行簡單的維修。
例如目前，蘋果直營店Apple Store 僅擁有可以更換揚聲器、接收器、Home 鍵、振動電機和電池的工具，而今後則可以在店內直接進行處理屏幕更換，攝像頭、電源鍵和主板的更換的工作。另外，蘋果員工還可以通過更先進的診斷工具遠程訪問硬件設備問題，然後將數據直接轉給技術人員，從而提高維修運轉效率。
另蘋果公司還可能將會開啟付費延保計劃AppleCare 服務訂閱模式，即是服務是面對客戶而不是產品。而且新的AppleCare 還有可能包含24/7 支持，即每週7 天，每天24 小時全天候服務。
免費售後服務方面也將做出大調整，新的售後服務免費電話技術支持時間將延長到一整年，未來甚至可能延長到兩年。而現在免費電話技術支持服務只提供90 天。另一方面蘋果在線技術支持也會一直免費進行下去。
蘋果將壯大其家庭顧問團隊，目前蘋果擁有4200 名家庭顧問，他們都是在家工作而不必去特定辦公室。這個數字已經比一年前翻了一番。蘋果此舉目的也是為了削減管理費用支出。未來一個月內，蘋果的在線網絡資源也會進行徹底檢修，蘋果將增添通過iMessage 的服務，並將技術支持頁面大幅改進，新頁面將更加註重交互式體驗和視頻內容，iOS 和電腦端都可獲得更好體驗。
預計蘋果執行此項售後新政策後，每年可為公司節省10 億美元。
在今年央視3·15 晚會後，蘋果的售後服務政策就飽受爭議。若此AppleCare 的消息屬實，那麼可以看到蘋果在售後服務方面將做出巨大改進，於蘋果公司和蘋果客戶而言是雙贏局面。
大概 11 點 10 分發。
資料來源：ifanr