消費者滿意度：原地踏步的蘋果，奮力追趕的對手
消費者是各廠商的衣食父母，所以一直以來，消費者滿意度是衡量一個廠商是否良心的重要指標，不同的機構也都在進行類似的研究和調查。一直以用戶體驗著稱的蘋果的消費者滿意度曾經是領先其他主要手機廠商。
然而隨著部分廠商的努力，在新年有了新氣象，以微軟、三星和索尼為代表的廠商消費者滿意度大增，蘋果在消費者滿意度上的優勢已然沒有了。簡言之，蘋果還是那個蘋果，但是對手已經不是從前那樣的對手了。
Forrester Research 在新年做了一份調查，7500名美國消費者對基於難以確切定義的用戶體驗就三個問題進行了回答，然後對回答進行評分量化，得出廠商們的消費者滿意度。這三個問題是：
- 和他們打交道愉悅嗎？
- 和他們打交道容易嗎？
- 他們能否有效地滿足你的需求？
這份調查報告指出，在過去一年裡，美國消費者對於微軟、索尼和三星的滿意度大為提高，從兩年的時間跨度來看，索尼的提升最為明顯，起碼從消費者的角度來看，索尼確有復甦的跡象。
在Android 陣營領跑的三星也在消費者滿意度上進步明顯，微軟也在谷底強勁反彈。
反觀蘋果，相較於12 年，蘋果在13 年的消費者滿意度略有下滑，而在今年則有所提升，不過面對對手的努力，最終還是落下後面。不過整體而言，這幾大品牌的消費者度都在提高，對行業來說是一件好事。
參與調查的17 個消費電子相關品牌裡，亞馬遜得分最高，也是唯一得到91 分，超過 Excellent 標準的品牌。索尼以83 分位居第二，微軟和三星為82 分，蘋果則為81 分，不過這也都在Good 的評價範圍內。
而在去年另一家調查機構的手機品牌調查報告中，蘋果的消費者滿意度也是呈下滑趨勢，但其他品牌的消費者滿意度整體而言卻是上升的。
這兩份不同的調查結果在不同時間說明了，在一個競爭白熱化的市場，自己的原地踏步或者微小後退在對手的奮力追趕下都會變為落後的危險。
題圖來自：longisland
文內圖標來自：WSJ，CNET
資料來源：ifanr