那所著名的玻璃房子不是教堂,它只是一個賣蘋果設備的漂亮商店


編者註:在互聯網公司大談粉絲經濟之時,Walt Mossberg 非常理性的在這篇《It's Not a Church, It's Just an Apple Store》裡說了自己的看法。喜歡某家公司的產品、享受其提供的服務這很正常,但因此就排斥或者貶低使用其他產品的人,就有點被愛沖昏頭腦了。產品和服務歸根結底,只是提高個人自身生活品質的工具。

科技公司的各大粉​​絲們注意了:你們最喜歡的硬件、軟件和服務,並非宗教之物。那些生產和製造出它們的公司,也並非某個邪教或者某個教會。它們是企業,它們的主要目的是盈利、爭奪市場份額,如果可以的話,它們會竭盡所能地製造出你願意為之買單的商品。

你喜歡使用你的iPhone 或者Samsung 這很正常,但你得明白,不是你使用了某個產品,你就能去天堂,而使用其他產品的人就會下地獄。你手裡的玩物—— 那些閃閃發光,可以做一些很酷事情的產品—— 歸根結底,只是個工具。有人跟你有不同的選擇,這也相當正常,並且那部分人通常也很Nice。

因此,嘲笑或者貶低那些使用同你所持之物相競爭的產品的人,是非常不恰當的舉動。我非常確定,這種行為同時也違背你所崇尚的宗教原則。讓自己跟某一家科技公司榮辱與共,以至根本聽不進去使用其他產品的人所提的觀點,這真的有點愛過頭了。

沒有人比科技評論員更了解這一點了。我做科技評論員已經很久了,跟所有與我同行業的人一樣,我也會收到不少攻擊性的言論,它們大部分來自那群有強烈個人偏好的人,同時,我也會收到不少科技公司教徒們毫無根據的指控,他們有時會不同意我的部分觀點,有時則是對我寫的文章一點兒都不認同。

當然,只要你在發表觀點,會收到不同觀點的反饋,是肯定的。大家本來就有平等對話的權利,何況理性的討論,對彼此都有幫助。但那些科技信徒們絕對不是理性的,即便討論的是同一家公司,面對的是同樣的事實,他們也會得出全然不同的結論。

他們在下結論之前,懶於做研究,甚至有些根本就是被公司付費過來發表評論的。這類評論、微博、博文​​或者郵件,都發自那些根本沒用過其他產品,甚至根本沒有體驗過其他產品的人。

擁有最大信徒群體的,當屬蘋果教。你能在網上看到無數為之辯護的博文,甭管蘋果做出的決策是好是壞。倘若你發表關於質疑蘋果的文章,蘋果教徒們便會很快跳出來質疑你——不只是你的下的判斷,還包括你背後的動機和你的個性。他們也大都是單線條思考的動物,他們的判斷標準很簡單:如果你使用或者喜歡蘋果的產品,你就應該對蘋果死心塌地的忠誠。

在new iPad 剛出來時,我寫了一篇關於new iPad 正面評價的文章,其中也列了不少負面的看法。之後,就有不少人攻擊我收了蘋果的錢,指責我很懶沒有實際的使用體驗便輕下判斷。而一位蘋果的粉絲則立馬跳出來,讓我因為這些負面看法而辭職。

蘋果教會也引來了一批與之對立的,討厭蘋果的人。這群人,跟蘋果教徒的存在一樣不合理,且這群人同樣的心胸狹窄,倘若你寫蘋果的正面報導,他們會一致認為你是被付費寫軟文的。

類似的人群還有很多,比如Android 教會。他們置Android 最初的美德於不顧,對Android 的“忠誠”表現一如蘋果教會的人。

還有開源(Open Source)教會,他們瞧不上任何專用的軟件,不管這些軟件有多好、有多受歡迎。黑莓教會曾經非常強勢,不過現在很少聽到他們發聲了。

奇怪的是,以我的經驗來看,Windows 及其粉絲的“Windows 教會”色彩很淡。作為一位評論員,過去我的確收到過不少說微軟操作系統非常實用的郵件,但鮮有表明出對Windows 熱愛、甚至迷戀的。

而我最感興趣的一個小群體是實際經濟(Real Business)教會,他們這群人會認為,只有那些實用Windows PC 的人,才算是在真正的工作。這群人,忽略了一個簡單的事實,每一天,都有很多真正賺錢的生意是通過Mac 、iOS/Android 設備完成的。

當然,對於公司來講,它們非常樂意​​擁有這樣一群鐵粉,讓他們作為自己產品和公司的佈道者。一定程度上,公司會通過打造一個全方位的生態系統,將用戶同自己生產的軟件、硬件以及雲服務,盡力做到這三者間的無縫連接,以此來打動用戶。這些服務,一旦你使用了其中某一項,你可以無縫的使用該公司的其他的設備和服務上,而要換一套生態系統則很難。

同樣,也正因為熱愛,這群死忠有時也會對公司反咬一口。蘋果因為太過頻繁的更改其專業的視屏編輯軟件,而飽受詬病,在iOS 7 出來之時,因為它幾乎讓每個人的手機一下都變了樣子,也收到不少粉絲抱怨。

微軟及其硬件生產商也為不少Windows 核心用戶不喜歡Win 8 使用觸摸屏的想法、配有一個平板風格的開始頁面而頭疼不已。

喜歡和認同某家公司帶給某個特定行業新的風格及創新,是非常有趣的。在上世紀50年代,美國就非常享受福特和雪佛蘭兩派粉絲間的良性競爭。很多人也曾發誓說只買某家廠商生產的家電。

只是,在科技領域,這種勢頭髮展的有點太過了。它不止模糊了我們原本清晰的購買意向,同時也扭曲了公司本應該重視並為之改進的市場反饋。

因此,我奉勸科技公司的各大粉​​絲們,要冷靜一下。享受手機、平板、電腦及軟件給你帶來的樂趣,但不要忽視它們的缺陷,也不要憎恨那些跟你使用不同產品的人。


資料來源:36Kr

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標籤: 蘋果