人生搭過最差的航空公司+E-bookers訂票的惡夢

話說原定航空公司即中國東方航空前後已經4次更改及取消回程航班，由原本12月28日改了29日凌晨，繼而改而再改。其後E Bookers給我郵件回程航班更改前後4次，我每次與E bookers職員傾談時，永遠花了最少兩小時的對話（係最少），航班選擇與取消訂第二張與否。前兩次改動是時間而改，而之後兩次是不能接受的更改。旅途中發現他們改了又改，每次打一次電話給Travel Agency都會花了差不多一日時間，他們Hold線處理資料更會突然斷線，因而浪費旅行應該需要做的事情，前後已沒有4日！！
直至今日（即12月28日）中國東方航空臨時臨急再改第4次，今次是取消當日（12月29日晚）航班，而E bookers當中間接推波助瀾，被迫接空30日晚航班由馬德里至上海，上海至香港，竟然機票上表示1月1日凌晨才回港！！


第三次改動突然被編排轉兩次機
事源E-Bookers再來一個電郵，指我的原定中國東方航空的12月29日航班有大改動，需要改航班時間，他們總共改了4次航班時間，十分驚人。還記得在我到達Seville時收到一個email，當時這是第三次的航班改動，E-Bookers職員聯絡時，航空改早了5小時，由原定晚上九時半起飛改為下午五時正起飛，該職員聲稱是由西班牙直接往上海再轉機到港。怎料，當電郵收到確認信後，竟變成由馬德里–>西安–>上海–>香港。WTF! 該職員沒有說過原來還要等停西安再轉上海，對話中從未聽過有Xi-An(即西安)這個字，其後再度聯絡E-Bookers，但卻投訴無門唯有「硬食」。

這張圖片是第一次誤導，是第三次航空被delay後，職員指馬德里直飛上海，沒有講過會停西安，但結果一開conformation 變成這樣


第四次改動，令我憤怒2018年12月28日出現第4次改動，是次需要兩個Options給我選擇而處理今次的booking, 第一是選擇30日早上由馬德里飛往上海至31日凌晨12點（係12月31日0:05分）到達香港； 第二是取消及退回機票。

於是我選擇前者，因為需要12月31日回港工作。可惜，最後收到最新的航班確定信指1月1日零點零五分回港。見狀當堂嚇一跳，立即在電話理論，為何與之前的電郵指引完全不同。

其後職員看到都說了一句： OH MY GOD!!
於是我憤怒說了一句：Why you did a mistake like that? Shit I need to work on 31 Dec!!
職員說：i am so sorry for it, but it is confirmed already….
我：you should give me another option, because you did mistake!
職員： I am sorry it’s no any option because confirmed and only one option
職員見勢色不對便立即收線！


這張圖就是第四次被改航班，但郵件與事實不符，最後結果是1月1日0:05回港！職員指只係5分鐘既分別， no worries, 送個中指給他們!

神一般的邏輯
其後我再聯絡E Bookers與他們理論, 跟著是一位女職員，今次她說話輕挑般態度。一句說話立即辣熨我：1月1日與12月31日都是差五分鐘，不太大分別！


我說： NO! 這是非常大分別！12月31日我要返工！do you understand?
她： understood, But it’s ok show your updated ticket to your boss~
我說：ITS NOT OK!! What you said?
你應該退錢或給我另一航空公司，最少能31日清晨到達香港，因為之前給我的資料是錯誤！於是她乘機扭曲說：我們沒有錯，你都是選擇1月1日！
我說： I told you NO! You should check Record in YOUR EMAIL!
（等….她正看紀錄）….
她一看便苦笑： hahaha oh sorry….yes we did…
我說：就算不能，你們應該再打封正確的Cancellation Statement給我, 那可以向老闆有個交代吧！
她又重覆之前的說：不，你可以Show你的updated機票給你老闆，it’s ok. 況且12月31日與1月1日都是差5分鐘而已。
最後她找不到重點爭論便慣常用的一招，就是立即收線！
原來一句沒分別、一個立即收線便可以這樣解決問題，看到原來職員可以有這樣的責任感，小弟甘拜下風！

即是意味以後不會乘搭這間航空公司，更不用這個間travel agency (E-Bookers)，最後這個經驗成了一句諺語:「搭中國東方航空，31號都返唔到工」。

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愛德華之探險手記

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