管好內部反對者 麻煩友變好幫手
自從曼聯和其他11支球隊在4月25日公布組成歐洲超級聯賽（下稱歐超聯）後，事件一石激起千重浪，不但引起了歐洲足協和英超賽會的反對，前功勳領隊費格遜更罕有和球會唱反調，英國首相約翰遜亦代表政府聲言會採取反制措施，最後有份參與的6支英超球會迅速跪低，兩日後分別宣布退出。
然而，事件並未就此完結，反而重新激化曼聯球迷對班主格拉沙的不滿，他們早前藉着曼聯在奧脫福主場對利物浦的英超賽事前抗議，更衝入球場示威，導致比賽取消，需要擇日重賽。不幸中之大幸是曼聯並未因此遭受扣分懲罰。
●格拉沙不懂「持份者管理」
雖然曼聯副主席禾特因此辭職，而班主之一祖爾格拉沙亦公開向球迷道歉，聲稱日後在球會事務上會聆聽和接納球迷的意見，並投放更多資金在球隊建設和改善奧脫福球場和卡靈頓訓練中心上，但曼聯球迷並未因此「收貨」，相信「反格拉沙家族」的行動將會繼續。
可能你會有個疑問，就是格拉沙家族是個家財萬貫的生意人，理應有豐富的經驗進行改革，但為什麼這次歐超聯事件卻處理得如斯差勁，不但未能達到成立歐超聯的目的，更惹來如此多的反對聲音？這個可能牽涉到格拉沙家族對「持份者管理」（stakeholder management）的不足，因為對於歐超聯的成立，格拉沙家族從來都沒有和球迷溝通。然而，營運球會其實就是經營一盤娛樂生意，為球迷提供娛樂和消費者體驗，而球迷的喜好十分主觀，即使是冠軍球隊也不能吸引所有粉絲的喜愛。所以如何「管理球迷」作為球會的持份者，向來是球會管理層的一大課題。
費格遜深明此道，他了解到球迷的支持對球隊的成績至關重要。球場裏，球迷的打氣和歡呼聲可以提高球員的士氣，令球員更有動力拚搏到最後一分一秒；隨着足球變得國際化，世界各地的球迷即使不能入場觀看比賽，也可以通過其他方法支持球隊，例如加入球迷會，購買球衣和其他商品等等。費格遜會透過自己的影響力，去維持球迷和球會與球員的關係；即使球迷與自己的想法相左，費Sir亦會找機會和球迷溝通，目的是不要把球迷推向球會和自己的對立面。
1995年4月，由一班球迷成立的獨立曼聯支持者協會（ Independent Manchester United Supporter Association，簡稱IMUSA），目的便是集合曼聯球迷的力量，對球會的事務和決定提出意見。協會成立後第一個重要行動，就是抗議曼聯出售球星恩斯予意甲國際米蘭，他們不想1994年雙冠王的陣容就此瓦解，故要求球會收回有關決定，或向國際米蘭回購恩斯，IMUSA促請直接和費格遜對話。
IMUSA的實際行動，包括派員到恩斯住宅跟夫婦倆進行90分鐘會談，希望說服他留隊。恩斯後來透過IMUSA向球迷表示，只要曼聯不接受國際米蘭的開價，他就會留隊。IMUSA更進一步透過新聞公關卻特（Richard Kurt）在報章公開表示，「費格遜最好的時候已經過去，他是時候離開曼聯了。」
費Sir也就此事特意在報章回應，批評IMUSA的所作所為，只為刷存在感和自我感覺良好；第一次和IMUSA交手，就這樣唇槍舌劍開始。
●費格遜又砌又傾氹球迷
不過，費格遜沒有因此和IMUSA交惡，反而在不久後主動和該會修補關係，包括出席IMUSA的活動和演講，定期跟其幹事會面及通電話。費格遜也有向IMUSA提出要求，包括請他們幫忙改善奧脫福主場的氣勢。
與此同時，費格遜亦要求球員爲球迷服務，試過因此向球員大開「風筒」（費Sir近距離罵人的方式）。旗下球員艾夫拿記得有一次比賽後球員們都累透了，儘管見到有球迷在場外等待拿簽名和合照，但因爲實在太攰，寧願選擇直接登上隊巴，惟他們坐在巴士內45分鐘均不見到費格遜蹤影，原來領隊一直在為球迷簽名。艾夫拿自覺不妙，便和隊友說：「這次我們玩完了！」果然，費格遜一上隊巴就大開「風筒」：「你以爲自己是誰？你知道是誰付你們工資的嗎？你知道他們是特意來觀看你們比賽嗎？你們趕快下去為球迷簽名！」
從費格遜的管理手法可見，就算自己爲曼聯立功無數，但從不會置球迷的聲音不顧。因為他很清楚，球迷的支持對曼聯表現有至關重要的作用。
（轉自《信報》神級管理學 - 于嘉嵐）
然而，事件並未就此完結，反而重新激化曼聯球迷對班主格拉沙的不滿，他們早前藉着曼聯在奧脫福主場對利物浦的英超賽事前抗議，更衝入球場示威，導致比賽取消，需要擇日重賽。不幸中之大幸是曼聯並未因此遭受扣分懲罰。
●格拉沙不懂「持份者管理」
雖然曼聯副主席禾特因此辭職，而班主之一祖爾格拉沙亦公開向球迷道歉，聲稱日後在球會事務上會聆聽和接納球迷的意見，並投放更多資金在球隊建設和改善奧脫福球場和卡靈頓訓練中心上，但曼聯球迷並未因此「收貨」，相信「反格拉沙家族」的行動將會繼續。
可能你會有個疑問，就是格拉沙家族是個家財萬貫的生意人，理應有豐富的經驗進行改革，但為什麼這次歐超聯事件卻處理得如斯差勁，不但未能達到成立歐超聯的目的，更惹來如此多的反對聲音？這個可能牽涉到格拉沙家族對「持份者管理」（stakeholder management）的不足，因為對於歐超聯的成立，格拉沙家族從來都沒有和球迷溝通。然而，營運球會其實就是經營一盤娛樂生意，為球迷提供娛樂和消費者體驗，而球迷的喜好十分主觀，即使是冠軍球隊也不能吸引所有粉絲的喜愛。所以如何「管理球迷」作為球會的持份者，向來是球會管理層的一大課題。
費格遜深明此道，他了解到球迷的支持對球隊的成績至關重要。球場裏，球迷的打氣和歡呼聲可以提高球員的士氣，令球員更有動力拚搏到最後一分一秒；隨着足球變得國際化，世界各地的球迷即使不能入場觀看比賽，也可以通過其他方法支持球隊，例如加入球迷會，購買球衣和其他商品等等。費格遜會透過自己的影響力，去維持球迷和球會與球員的關係；即使球迷與自己的想法相左，費Sir亦會找機會和球迷溝通，目的是不要把球迷推向球會和自己的對立面。
1995年4月，由一班球迷成立的獨立曼聯支持者協會（ Independent Manchester United Supporter Association，簡稱IMUSA），目的便是集合曼聯球迷的力量，對球會的事務和決定提出意見。協會成立後第一個重要行動，就是抗議曼聯出售球星恩斯予意甲國際米蘭，他們不想1994年雙冠王的陣容就此瓦解，故要求球會收回有關決定，或向國際米蘭回購恩斯，IMUSA促請直接和費格遜對話。
IMUSA的實際行動，包括派員到恩斯住宅跟夫婦倆進行90分鐘會談，希望說服他留隊。恩斯後來透過IMUSA向球迷表示，只要曼聯不接受國際米蘭的開價，他就會留隊。IMUSA更進一步透過新聞公關卻特（Richard Kurt）在報章公開表示，「費格遜最好的時候已經過去，他是時候離開曼聯了。」
費Sir也就此事特意在報章回應，批評IMUSA的所作所為，只為刷存在感和自我感覺良好；第一次和IMUSA交手，就這樣唇槍舌劍開始。
●費格遜又砌又傾氹球迷
不過，費格遜沒有因此和IMUSA交惡，反而在不久後主動和該會修補關係，包括出席IMUSA的活動和演講，定期跟其幹事會面及通電話。費格遜也有向IMUSA提出要求，包括請他們幫忙改善奧脫福主場的氣勢。
與此同時，費格遜亦要求球員爲球迷服務，試過因此向球員大開「風筒」（費Sir近距離罵人的方式）。旗下球員艾夫拿記得有一次比賽後球員們都累透了，儘管見到有球迷在場外等待拿簽名和合照，但因爲實在太攰，寧願選擇直接登上隊巴，惟他們坐在巴士內45分鐘均不見到費格遜蹤影，原來領隊一直在為球迷簽名。艾夫拿自覺不妙，便和隊友說：「這次我們玩完了！」果然，費格遜一上隊巴就大開「風筒」：「你以爲自己是誰？你知道是誰付你們工資的嗎？你知道他們是特意來觀看你們比賽嗎？你們趕快下去為球迷簽名！」
從費格遜的管理手法可見，就算自己爲曼聯立功無數，但從不會置球迷的聲音不顧。因為他很清楚，球迷的支持對曼聯表現有至關重要的作用。
（轉自《信報》神級管理學 - 于嘉嵐）