網頁爛尾的原因

做網頁的人應該都會試過做網頁做到爛尾，根據非正式統計 (老行家說的)，網頁爛尾率有50%。好端端的合作關系，就矇上了污點，生意不成情更不在，不論作公司Project Manager或Freelance我都經歷過很多，每次都感到十分可惜 (和極度不好意思)。


做網頁爛尾不是新聞，但以我做網頁的小小經驗，包括Freelance同Project Manager身份，我應為主要有以下原因，同時我提出了一些避免這些爛尾原因的建議：



貨嚴重不對辦而放棄網站

對於一些將網站設計當貨品賣而唔當服務賣的公司，這是一個主要原因。網站設計能當貨品賣是因為賣出去的都是Template，而且收費平宜。Template可能十分美觀，銷售時客戶看見都會有莫大幻想，在簽Quotation後，網站設計公司便會在很短時間內完成網頁。如果客戶收貨，便大家歡喜；但如果客戶認為出來效果不理想，甚至和原先想象完全不同而向網頁公司提出修改要求，網頁公司通常只會少稍少改，如果改動大的話，畢竟網頁公司只收了一點錢，而且修改成本高(因為改Template通常是很難的)，網頁公司都會拒絕修改，甚至放棄尾數也不為所動。結果客戶求助無門，只好放棄找另一間更貴收費的網頁公司去重新做過網站。
改善建議：事前清楚解釋什麼是Template

要避免這個問題，就要事前清楚解釋什麼是Template。例如Template的排位、樣式都不可以改，圖片只可以是這樣大，而且網頁只有這些功能，不可再額外加新功能等。不過要在銷售時「先小人後君子」是很難的，畢竟Sales們也要跑數，需要營做美好願景比客戶。



大規模改動網站設計

如果客戶在網頁設計中途突然大規模改動網站設計 (通常是因為客戶更換了Manager)，通常只有3個結果：1. 如果你是大Brand，我忍，我幫你改；2. 唔好意思，要加錢，而且唔少錢！ 3. 噢！我地唔識做你個新功能喎，幫唔到你了。 而客戶亦只有2個反應： 1. 好啦，我比錢啦！ 2. 咁算啦，我搵過第二間。 如果是反應2的話，網站就爛尾了。

改善建議：要清晰列明Scope of Service

很多Project Manager因為懶 (包括我)，通常唔會將Scope of Service List寫得好詳細。其實只要清晰列明Scope of Service，這個問題其實很少出現，因為客戶就算另某高就，基於合約，也要找條尾數。


網頁公司頂唔順客戶多多要求而主動放棄

客戶沒有大規模改動網站設計，只是不停找細位來修改。你說只可修改2次嗎？他修改20次還沒完。你說他的要求無理加無聊嗎？又好似有點合理，總之你就是要改、改、改。結果網站嚴重拖延，浪費寶貴人手，有些網頁公司便會主動放棄客戶，寧願與客戶反面也不繼續浪費寶貴人手。

改善建議：自己Checking時小心點

要避免這類客戶很難，唯有做好自己。因為他們的要求是一半合理 + 一半唔合理，而合理的多是因為網頁出錯有Bugs。要Handle這些客戶，最好的方法是減少自己的出錯，做到零Bugs，這樣你就可以理直氣壯拒絕客戶的不合理改動。



計劃拖太久而忘記了未完成的網站

聽起來很奇怪，不過還是經歷過。大公司手續麻煩，一個網頁做1到2年十分正常。如果這2年間有客戶的對口人離職時，特別是Manager級的對口人，網站進度便會停頓下來，到新官上任，便將網站拋諸腦後。對於百忙的Project Manager，客戶不追殺，自己還會送上門？結果網站便會無限期停下來，等於爛尾。
改善建議：Project Manager要跟緊一點

PM忙，客戶忙，大家愛理不理，就會發生這種情況 (我也試過)。不過只要百忙的Project Manager主動聯絡客戶，定期review進度，這種情況是不會發生的。



當然很多時這些建議都是馬後炮，我說得輕鬆，但每次爛尾都痛入心。不過經一事長一智也是好事，有自省才有進步。


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