沒有檢討制度的公司永遠不能進步

自躍升上公司管理層後，我接觸過不同公司革新的方案，包括投訴處理機制、電子化項目管理系統等。半年時間裡，我回首提出過的革新方案，只有不到百分之三十成功。其實這個百分比在SEM裡很正常，大部分提出的方案無疾而終。我認真檢討原因，我發覺最大原因不是方案本身不行，而是沒有一套良好的檢討制度。


方案本身的質素不是影響能否順利實行的原因

老闆喜歡每個月和管理層於Cafe開會，商討公司發展動向。不少方案也是由這個Cafe Meeting中提出。不過大部分方案在下個Cafe Meeting就會被忘記，管理層個個隻字不提。原因？很簡單，有關Manager實行過方案後發覺沒人跟從，或遇到下屬的阻力，便放棄跟進，大家齊齊集體失憶。我也是失憶那個。通常這些被遺忘的方案會在幾個月後的Cafe Meeting中再次被提出。有關Manager通常會說方案不行，所以沒有落實執行，然後再提出新方案取代，但新方案的結果通常是重滔複徹。

我發覺方案本身行不行，不應該是放棄執行的因素。因為方案是因為有問題存在才提出，方案存在的目的是解決現有的問題，所以即使方案質素不佳，亦不需要放棄方案，反倒應該重新檢討，看看方案那部分有問題，再加以改善，然後重新執行，直到問題得以解決為此。另外，即使方案本身沒有問題，也會因為懶惰、溝通不足等原本，導致方案無法順利實行。管理者此時不應即刻歸究方案本身，反而要仔細檢視方案執行的過程，從過程中找出無法順利實行的原因。


實行方案前必須制定檢討制度

上述提上了方案本身的質素不是影響能否順利實行的原因，檢討制度反而是主宰方案成功與否的因素。只有不停進行檢討，找出實行過程中的問題，或方案本身的不足，加以改善，方案才能順利完成。檢討制度不是方案實行中才提出來的，而是實行方案前已被充份制定和確認，公司上下亦互相明白。如下屬要每星期五提交Email報告，每星期大會要每個部門update情況，都是一些必須事先說明的制度。

有了制度這些硬手段，管理者也要表現出重視的態度。比如方案要求下屬在與客戶溝通的過程中一定要cc比上司，但下屬沒有完全跟從，可能這不會有任何影響，但管理者必須選擇性地放大事情，下屬才會體會到問題的嚴重性，並嚴格遵從方案中的規條。否則如果管理者輕視方案，下屬必然會跟隨上司態度輕視方案，到時候即使再多的檢討制度，也只是白費心機。



只有公司上下充份明白方案的動機、方案的執行細節和重裡檢討制度，方案才有成功的可能。「以己律人」作為管理層，更要以身作則，表現出重視的態度，下屬才會重視方案，落實執行。

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