找出數據背後的義意，學網頁分析要會問 ”SO WHAT??”
當看到網頁分析的報告，上面寫著今月有10萬個Unique Visitors (UV)，那請問你能分析出什麼？是好還是壞？唔…時間夠了，聰明的你應該知道只有「10萬個Unique Visitors (UV)」這項數據，是什麼都不能分析出來，因為你只是在展示數據，並非有分析數據。
對每個數據也問一篇 “SO WHAT??”
「10萬個Unique Visitors (UV)」這項數據缺乏了上下文(Context)信息，是被孤立的數據，你不能說明這項數據是好還是壞。例如，網站上個月的UV是8萬，那今個月10萬UV是向好的表現；但如果網站上個月的UV是12萬，那今月10萬UV就表示網站表現下滑了。如果今個月有10萬個UV，比上月多了4萬個UV，但行業內競爭對手普遍多了6萬個UV，那10萬個UV也不算是好的表現，因為還比不上大市的增幅。
被孤立的數據本質上沒有任何義意，要避免這種情況，網頁分析大師Avinash Kaushik提出了”SO WHAT??”的方法。當你面對一項數據時，請對這一項數據問”SO WHAT??”。10萬個UV？”SO WHAT??” ？是好還是壞？能揭示下個月該怎樣做嗎？如果你無法自圓其說地解答時，說明你並沒有真正找到網站分析的結論，你已經中了孤立的數據的陷阱。
我該怎樣問”SO WHAT??”呢？ 3種方法，讓你了解數據背後的義意
那我該怎樣問”SO WHAT??”呢？做網頁分析的人，都知道分析數據時有3種方法，分別是趨勢分析 (Trend Analysis)、對比分析 (Comparative Analysis)和細分分析 (Segmentation Analysis)。要問”SO WHAT??”問得到位 ，就要利用這3種方法。我繼續以「10萬個Unique Visitors (UV)」這個例子簡單說明：
趨勢分析 (Trend Analysis) — 用過往的數據作比較和預測。
10萬個UV和上月比較有增加嗎？和最近6個月比較，網站的UV的趨勢是增加還是下降？還是呈現不穩定？下個月的UV個廷續這個趨勢嗎？
對比分析 (Comparative Analysis) — 和競爭對手或市場的同類型網站作比較。
我們網站今個月的UV提升了20%，競爭對手則提高了30%，說明我們的網站還是表現得不理想。
細分分析 (Segmentation Analysis) — 用不同的條件把數據細分出來作比較。
10萬個UV中有70%是新訪客，比上月多了30%，雖然新訪客的增加推高了今個月的UV，但新訪客的Bounce Rate卻很高，未能為網站帶來實質利益。
以上就是問”SO WHAT??”的一些簡單例子。數據分析必須揭示問題的本質，不斷的向自己問”SO WHAT??”，有助深入思考數據背後的義意，避免了遇上被孤立的數據的陷阱。
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