人才是最大資產 — 「先情緒 ‧ 後事情」管理更有效

在IT和Marketing行內做了幾年，老一輩的經理都會教導我們，做事情要「對事不對人」，不要喧染個人情緒在工作內，齊心合力把問題解決就好。開始入行時，我都奉這個觀念為金科玉律，認為工作本應如是。但做了管理後，發現當事情發生了，「對事不對人」很多時候並不可行，因為人始終是「感情動物」，要拋開情緒是不可能的。


一對情侶為決定拍拖的節目吵架，女朋友吵贏了，男朋友唯有不情願的陪女朋友去了逛街，但你認為男朋友在逛街時的心情會如何？相信男朋友的心情肯定不好，女朋友也不會見得好。工作上也是一樣，當團隊裡面的同事有負面情緒，管理者卻刻意回避，說工作要「對事不對人」，你認為那個同事當下會有怎樣感想？在往後的工作表現又會怎樣？而且，負面情緒是會傳染的，如果不面對，其他成員也會很快感受到，團隊氣氛頓變消沉。



「先情緒 ‧ 後事情」是作為管理者必須學習的，尢其是講求自發性的IT/Marketing行業。管理者應先解開同事的負面情緒，再處理事情。我有一個女同事，有次她的Project因客戶臨時在deadline前提出改動要求，時間立即變得趕緊，按日常流程，這樣趕緊的時間IT部門大可Say No不做，但因為她與IT部門的同事關系很好，拍拍膊頭IT部門便全Team OT幫她趕工，結果Project如期完成。我不禁想，如果換轉是第二個同事，大家「對事不對人」，這個Project可能早已延期了。


我不是說「對事不對人」不對，管理者平時就應該灌輸這樣觀念給同事。不過當真的發生事情，就應該採取「先情緒 ‧ 後事情」，先處理同事的情緒，再處理事情，這樣才能避免負面情緒互相傳染，讓團隊保持士氣，繼續向前衝。


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