接設計案子，如何搞掂麻煩客？

做設計的朋友，一定遇過不少麻煩客，今日跟你要求東，明天跟你要求西，完全無所適從。最慘是Deadline將至，但連案子整體的Look & Feel還未定下來……結果給客人罵不特止，還要OT幾晚將設計趕出來。麻煩客我都遇過不少，要避免麻煩客的麻煩，以下是一些經驗所得：


1. 了解整個案子的目的

雖然可能你只是負責Design，但請務必了解整個案子的目的。例如說一個海報設計的工作，海報是設計給公公婆婆看的，那海報的字體一定要夠大隻。如果你不清楚看海報的是什麼人，那就很可能 (其實是一定 >.<) 把字體弄得太細，客戶當然拒絕收貨。要學會習慣與客戶從更高的層次了解案子，分析設計需求，在開工前就取得部分的一致，減少日後不必要的誤會。



2. 用手畫岀來吧！

當跟客戶討論完要求後，Designer通常會立即開機設計，第一次交貨就交岀成品。如果客戶收貨當然好，但不收貨的話就白費心機了。也不要先做一部分去拿approval，因為麻煩客一定話OK，然後做完整個設計就話唔OK。我建議先用手把整個概念畫岀來，比如一張海報，這裡會放什麼、那裡又放什麼，就用手畫岀來，不用上色，不用漂亮，簡單明白就好。這樣你就可以表達整個設計概念，並引導客戶給予意見，收窄大家的分歧。


3. 每當客戶提岀要求，就反要求客戶

與客戶夾設計，就好像一場談判，如果對方提出要求，你一囗就說好，就像女朋友叫你做什麼你立刻就做，你一定會成為這個關系的下把。記著，大家是平等的，大家都有權要求，所以每當客戶提岀要求，你就要反要求客戶為你做點事，例如延期、減去部分工作、或要求客戶提供更多資料等等，讓客戶感覺到提出要求是有成本的，客戶便會更謹慎提出要求。即使難以要求客戶為你做點事，也要麻煩客戶，例如跟客戶go through幾次修改內容，花費客戶時間也是好事。


4. 要保持熱心幫助客戶的心態

雖然與客戶夾設計是一場談判，但千萬不要與客戶對立。你要讓客戶感覺到你是真心幫助他，並建立兩者之間的信仼，畢竟，人是感情動物，信你的話一句便夠，不信的話千言萬語也不能令其相信。你要找醫生，你信你媽媽的一句，還是街邊一個三唔識七的十句？信仼是重要的資產，有了信仼，你說什麼客戶便信什麼，那設計工作自然關過關啦！




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