從日本手機遊戲《Puzzle & Dragons》看日式企業經營
在過去的一年，手機遊戲Puzzle & Dragons在遊戲界取得空前的成就，而其開發商GungHo Online Entertainment Inc無論在名，在利也得到豐富的回報。回顧去年11月，Gungho股價開始上揚，剛好搭上日本股市氣氛轉好的快艇，市值更一度超越遊戲界的老牌子任天堂。「超英趕美」，Gungho更在剛過去的十月聯同Softbank收購了芬蘭手機遊戲製造公司supercell，一時無兩。
雄霸日本手機遊戲界，闖進歐美市場。這背後到底有什麼秘訣？
Gungho的營運方針很簡單：Smile for everyone。假如你有玩過他旗下的遊戲，你可能會被他營運的方法所吸引。即是什麼？給你一些「小甜頭」：遊戲內一些需要用金錢朋購買的代幣往往會透過不同的活動派發。這當然是一個市場策略：正所謂小財不出，大財不入；但對於不會在遊戲花費一仙一毫的玩家來說，這就是一個莫大的欣慰。玩家的忠誠度提升，也等如間接的宣傳；玩家越多接觸這樣的「策略」，也就越認為這是「本份」，一石三鳥，為什麼其他廠商不是這樣做的？玩家的向心又有提升了。
Smile for everyone，這其實也正正是日式企業經營的核心價值。
二戰以後，日本經濟在急速復甦。因為戰事，日本人在追求資本主義市場經濟之核心「利潤最大化」的同時，也重視「人事」。日本人重視人與人的長期合作關係，日本人重視員工及客戶的感受。當然，這也直接讓日本在八十、九十年代在經濟下滑後不能再次爬升，長期的「權威」市場，長期的「吃老本」關係正正是日本陷入那個停滯不前的原因（但這些不是這篇文章要討論的重點）。
與Squire Enix 合作
重視人與人的長期合作，這個叫Puzzle & Dragons的遊戲不斷與不同的廠商合作，大大小小都有。列幾個例子吧：Final Fantasy的開發商Squire Enix、太鼓之達人的開發商Namco Bandai、Monster hunter的開發商Capcom、新世紀エヴァンゲリオン的Gainax，都只是日本的遊戲廠商？好吧，再看三個例子：日本的高岡市旅遊推廣，Batman的DC Comics，Angry Bird的Rovio。而且合作的不只是一次，而是兩次，三次，雖然不是每一次也會加添新的元素，但長期的合作不就是日式的資本主義嗎？
重視員工的感受，Gungho的CEO是森下一喜，但有玩Puzzle & Dragons的玩家，只會知道製作人山本大介的名字，森下一喜是何許人也？有個故事可以說說，製作人山本先生他非常喜歡吃雪糕，尤其是Baskin-Robbins 31的。老實說，一隻遊戲，跟雪糕，有什麼關係可言？就是基於山本先生「喜歡吃」和「經常吃」這兩點，就讓他放膽去做，促成了日本遊戲商與美國雪糕商的合作。
重視客人的關係，上文有提到，遊戲內會派發一些需要用真金白銀買的代幣。不只是派，而是經常派，經常找一些藉口去派，在遊戲界中，這是非常罕見的（其他廠商仿傚呢？這是後話）。喜歡在社交網Twitter跟玩家交流，會舉辦一些大型的活動讓玩家參考，偶爾會做一些問卷調查收集玩家的意見。你可以說，很多遊戲都是這樣啊。等等，這只是一隻手機遊戲，有必要舉辦Battlefield的64人大亂戰嗎？
手機遊戲有很多，好玩的不只是這一隻，玩法新鮮能開業，但只有優良的經營手法才能守業。香港人，也許能從日式的企業經營找得向前走的路；信奉資本主義者，你們也許要反思一下「人是什麼」和「自然是什麼」這兩個問題了。
資料來源：http://www.vjmedia.com.hk/articles/2013/11/13/54410
作者：宇治金時