Fire phone 成為亞馬遜虧損最大原因，敗在何處？哪不對？

本文為虎嗅根據路透社、IBTIMES上的文章綜合編譯而成。
10月23日，亞馬遜發布第三季度財報，毛利潤、營收和淨​​虧損都不及華爾街預期，財報受到的最大拖累，是亞馬遜Fire智能手機項目。這家公司在第三季度出現了1.7億美元減記，主要原因就是未出售的手機，此外，亞馬遜還有價值8300萬美元的Fire Phone庫存。 8月底，衛報的記者Charles Arthur利用網站分析公司Chitika和ComScore提供的數據推算出了Fire Phone上市一個月的大致銷量：僅3.5萬台。

哪不對？

亞馬遜的Fire Phone擁有智能手機用戶喜愛的一系列功能，比如超大的屏幕、高清攝像頭，甚至通過6顆攝像頭造成3D動態視角。用戶還可以直達亞馬遜的應用與服務，比如Prime Musice；Firefly，可以幫助用戶掃描識別上億種實體物品；還有Mayday，可以隨時連接用戶與亞馬遜客服。

紙面上，Fire Phone似乎擁有無數多的閃亮賣點，足以護航它從iPhone與三星Galaxy等Android機統治的智能機市場上脫穎而出，而且它在營銷上也很賣力，在網站與電視上都能看到其廣告。但是，對於已深扎在iOS與Android生態系統的用戶來說，Fire Phone並沒有給他們一個足夠強大的理由去重新選擇。
“Firefly並不適用於所有人。”研究機構Carolina Milanesi的Kantar Worldpanel說，“用戶沒有機會直接感知到它們。”比如，Firefly只有當手機被用做與亞馬遜網站連接時才管用，它在其他應用上往往是失效的。

這故事是不是聽起來很熟？ Facebook去年剛在智能手機上遭遇了類似的這麼一次挫折，也就是它與HTC First的合作。那款手機用Facebook Home作手機的鎖屏畫面與桌面，以便於讓用戶直接獲取Facebook推送的新聞，登陸Facebook的社交平台。

都是一廂情願的想法。亞馬遜與Facebook的商業模式或許完全不同，但是兩款手機的結局是相似的：一個巨大的失敗。

“Fire phone質量很不錯，但是它跟Facebook phone一樣，將其他功能與概念置於消費者真正想要的功能之前。”獨立分析師Jeff Kagan說，“消費者的確願意用手機直達亞馬遜網站，但是他們不想把這點功能赤裸裸地扔到他們臉上。那樣的話，這設備更像是一個小型的Kindle而不是一個無線電話。”

沒錯，通過購買Fire Phone是成為Prime會員最省錢的方式。通常，Prime的會員價為每年99美元，但現在只要花費99美分與AT＆T簽訂為期兩年的Fire Phone合約即可免費使用一年的Prime會員服務。但一年的免費Prime會員服務，似乎真的不足以成為選擇亞馬遜新手機的決定性因素。說到底，還是用戶對智能手機的最根本期望是什麼——他們對智能手機最大的念想並不在是否方便購物，就像並不在是否方便使用Facebook一樣。 公司想要通過放大突出自己專屬功能，來扭轉普通用戶對智能手機的心智設定，是件吃力不討好的事。
此外，Fire phone相對孤立的應用生態系統也讓用戶對其興趣立減幾分。儘管它仍然是基於Android，但它還是用的亞馬遜的應用商店而不是谷歌應用商店。這一點在安卓系統早年是有意義的，那時谷歌商店沒有什麼內容。但是隨著時間推移，谷歌商店已有足夠多內容可以提供。從這一點上來說，第三種生態在智能機市場上已很難有領先機會。微軟的WP系統在全球的份額繼續維持在2.5%以下，其他包括黑莓在內的系統，佔據更少的份額。


資料來源：虎嗅網