小米故事:MIUI 從 100 到 1 億的背後
封面是我的筆記本,上面紅色圓形貼紙,是小米公司的馬年訪客標記“馬上有小米”,羊年到了,不知道會變成什麼圖案。這是迅雷和小米合作項目前期,Blues拜訪小米公司的記錄,後來,我們合作開發MIUI系統下載管理的雲加速項目,於是有了小米公司的臨時工卡,不用每天進行訪客登記。
在MIUI用户突破1億的時候,寫這個話題總會被認為是在寫軟文,我就寫寫自己在小米做項目時候的見聞和收穫,大家或許可以感受下MIUI做到1億用户的一些點滴,無所謂分析評論,僅僅是在寫一些人,一些事,一些方法案例。
一篇雜談,大家當故事看吧。
2014年,我在迅雷做小米合作項目,每月一次的出差,從深圳飛北京,北京飛深圳,每月一次,每次5到10天,和大姨媽一樣的頻率。迅雷的合作項目組同事就呆在五彩城辦公,和小米的同學一起並肩奮戰,上午10點到晚上10點,趕版本發佈的時候,更是每天晚上1點才下班。除了項目本身的收穫,還認識了一羣小米的朋友,從MIUI到小米網,到小米互娛,再到智能家庭,在一起工作中感受小米高速發展的祕密。
MIUI的增長軌跡
下面這張圖,BLUES根據MIUI公佈的用户數變化繪製出來的。2010年8月16日,MIUI發佈,當時是100個種子用户,後來在2014年8月16日,MIUI6發佈的時候,洪鋒有一頁PPT,就是感謝這100位種子用户,並邀請他們到了發佈會現場。
如果要劃分發展階段,可以看到明顯的分界點,那就是1000萬的節點,MIUI的用户增長從100到1000萬,是個蓄勢的過程,1000萬之後則是爆發式的增長。虎嗅網曾經在MIUI 5000萬用户時候採訪過洪鋒,當時洪鋒預測在2015年春節,MIUI用户將突破一個億,如今,預言成真。
我的MIUI足跡
我自己都不記得什麼時候開始用MIUI,倒是這次的MIUI足跡運營活動告訴我,2013年6月28日,我成為MIUI的第1296萬1819個用户,到現在,使用MIUI的時間是1年半,對這個產品,從用户角度,還是可以説些什麼的。
我居然用小米手機拍了3456張照片,有些誇張啊,我那麼愛拍麼,也是醉了。這裏的照片截圖,不科學啊,為啥不是一張完整照片,這是隨機的麼?萬一……萬一有啥私密照片,用户會反感麼?設計這個活動的小米同學,可以幫用户多想想。
我從2014年3月14日,開始用MIUI的主題,此前是不喜歡換主題的,聽説MIUI主題的營收不錯,我就體驗一些,後來發現做主題的用户,太有才了,一些我無法明白的主題,依然熱賣,做產品千萬別把自己當用户。
上面幾張圖,出自這次MIUI用户突破1億的運營活動,還有好幾張,就不囉嗦了,時光機這類的運營活動,是產品到一定的里程碑,常用的方式,例如以前在YY語音,我們的基礎產品組就做了YY五週年的時光機,和用户一起回顧成長過程。
MIUI的產品需求閉環
這個話題,我曾經在讀完《參與感》一書後寫過一些,後來,隨着迅雷和小米合作的深入,我越發感受到需求來自於用户,產品評價來自於用户的產品需求閉環。
要了解MIUI的發展,必須瞭解MIUI論壇,這個地址:http://www.miui.com/forum.php一個看起來很普通的產品論壇。
幾乎每個產品都會做一個產品論壇,但很多產品論壇,都是客服、運營同學在維護,產品經理搞策劃、工程師寫代碼,產品運營做社區運營,客服回答和解決用户問題,似乎分工明確,但卻讓產品經理和工程師距離用户越來越遠,因為這些用户問題自然有專門的同事處理,產品經理和工程師不看,也沒啥。於是,論壇僅僅成為用户吐槽的地方,缺少了產品經理、工程師和用户直接互動的論壇,是沒有生命力的。
看看下面的數字,MIUI論壇由產品經理和工程師共同回覆用户的問題,2014年,工程師540名,答覆率88%,平均每人每天15分鐘,回答兩個用户問題。
迅雷的產品經理在小米公司常駐,同樣是每天必看論壇,不僅僅是自己的下載管理模塊,同時使用搜索功能,查找有可能涉及下載的用户反饋。
如下圖,MIUI開發組同學回答用户問題。如何辨識呢,看論壇帖子:
如何識別MIUI的工程師,非常容易,在帖子左側的用户信息,直接可以看到【MIUI開發組】的標識。讓產品經理、工程師直接走道用户面前,每個人親身感受用户聲音,解決用户問題。
內部系統對接用户反饋BUG
如果只是回答問題,和用户交流,不少公司也做到了,MIUI不同的地方,在於用户在論壇提出的問題,接入內部的BUG管理系統。在BUG管理系統後台,MIUI的同學可以直觀的看到用户反饋的BUG,而且這些BUG有着非常直觀的視覺呈現形式,一眼就可以看出哪些產品BUG多,哪些BUG少。
每個模塊的BUG列表排序,可以快速瞭解BUG分佈,解決進度。各個部門的同事之間,也可以快速的反饋問題,指派給對應的同事解決。
獎勵來自於用户的投票
MIUI每個版本發佈之後,會有一個“四格體驗報告”的用户調查,已經刷新了最新版的用户才有資格參加這個調查,投票選擇:刷機心情、最有愛更新、最不給力更新、更多期待。。。四個投票項目,在小米MIUI論壇和小米手機MIUI系統同步推送給用户參與投票。
下面的投票結果,就是MIUI在2015年2月6日發佈的版本,11.6萬名用户參與投票而得出的四格體驗報告。
根據用户的票選,每個版本評選出爆米花獎,獲獎成員拍照紀念,下面兩位獲獎帥哥都是MIUI的工程師。
一個又一個的爆米花獲獎者,組成了這面爆米花獎的玻璃牆,這面牆,就在MIUI掌門人洪鋒的辦公室門口,我們戲稱,照片放這裏,至少可以和老大混個臉熟,抬頭天天見。
這是在MIUI一名產品經理的桌上擺放的爆米花罐子,是否意味着這哥們的團隊拿了8個爆米花獎,要是這些罐子,在年底的頒獎會上,可以用來裝年終獎,那就爽了,想想也是挺美好的,看誰的爆米花多,年終獎也可以多拿。
用户問題解決到信任的建立
用户對產品的評價,很多時候是一種情緒的反應,當MIUI越發重視用户,用户對MIUI的產品體驗也會多一份理解。產品好不好,很多時候就是團隊是否用心,是否真誠的與用户交流溝通,雷軍説把用户當朋友,真的不是説説。
迅雷同事在MIUI合作過程中,遇到過一例投訴,一個BUG導致用户流量偷跑,這是一個非常嚴重的問題,收到用户反饋,我們就即刻聯繫用户約定時間,從北五環跑到長安街木樨地,和用户一點一點的重現問題場景,經過近兩個小時的排查,終於定位問題,並着手解決。當然,更讓用户感覺受重視的,是立刻把耗費的流量費用還給用户,還送他一個小禮物表示歉意。
用户信任,就是在平時每一個問題解決的過程中建立的。下面是來自MIUI論壇的故事:
一個屌絲的故事
小城市,宅男,沒錢,沒房,沒女友,沒人把俺當根葱,只是會點Android程序開發,還不是忒牛那種。
有天逛論壇,看到某款手機用户界面,特shi,TM一堆bug,什麼玩意啊,不行我要嘚瑟兩句。
然後...突然有一天...
一個北京的攻城獅給我打電話,説,兄弟你想法真不錯,我們整個團隊都在研究呢,能不能給講講思路?我們也好學習學習。興奮啊,終於TM有人把我當根葱了,於是我們就blabla聊了N久,完了攻城獅説,不錯,我們會按你的思路修改。
再然後...那款手機用户界面真的按我説的改了,最神奇的是新版本上有一列特別感謝的名單,其中竟然有我的名字!!!
再然後...
他們公司老總親自飛過來,請了一桌發燒友,都是我這樣做過一點貢獻的,老總席上挨個敬酒,還叫着我的名字説,兄弟,沒你我們這個版本就出不來!靠,瞬間我眼淚就下來了。
小米,我參與做的手機,牛B,得讓我周圍人都知道,都買,誰TM敢説這手機不好就是和我過不去,弄死他。
無法考證這位老總是否是雷軍,是否去宴請了這位屌絲用户,但我相信小米始終很感激MIUI用户,這次MIUI突破1億用户之際,雷軍發的微博,便是:100個夢想的贊助商。記得在2014年8月16日,MIUI6的發佈會,小米邀請了這100位種子用户蒞臨發佈會現場。
如何做到1個億用户,上面的微博,已經給了答案:
MIUI就是從100個種子用户開始,堅持每週更新,一步一步做到今天的規模。做互聯網產品不要急,先從100個種子用户開始,先讓這100人滿意,才有機會做出好產品。
有人問:小米上班,是996麼?——不是996,雙休,早上10點上班,晚上9點、10點陸續下班。
小米公司氛圍如何?——BLUES的感受是小米公司的年輕人非常多,我所接觸的小米同事溝通還是比較簡單直接的,大家尤其喜歡運動,就連中午休息時間,都有人去游泳、健身、打球。
大家留言探討,關於小米,關於MIUI,我不懂的,再去請教小米的朋友。如果有寫的不好的,也歡迎指正,交流中一起進步。
本文是原創文章,作者BLUES,迅雷產品總監,原YY語音、騰訊高級產品經理,微信公眾號:bluemidou。如果您轉載本文,請附上以上信息,帶上本文廣告,尊重原創。
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資料來源:虎嗅網