如何讓公關毀掉你的公司？
在過去的315曝光中，包括外賣公司在內的好幾家互聯網創業公司都中槍了，這還不算，外賣公司的一個北京區的工作人員立馬跳出來，調侃央視，火上澆油。外賣公司一下成了無數媒體關注的對象，亂棍齊下，品牌大打折扣。創始人最後出來親自道歉處理，但負面已經存在了。
客觀的説，外賣公司的公關並不算差，他們的公關總監也算比較熟，是我接觸過的創業公司裏公關很職業的了，但是公關這個事就是“千防萬防，意外難防”。連這麼大公司都在公關上載跟頭，其他公司就更不用説了。很多創業的公關，不僅僅沒有起到公關和危機處理的作用，這個崗位和負責人反而成了一家創業公司和創業者最大的陷阱和黑洞，一步步親手把公司品牌帶進黑洞。
從業成員魚龍混雜
在互聯網公司的崗位上，從未有一個崗位像公關這樣成員組成如此魚龍混雜。比如CEO，基本上就是做技術、產品、市場的幾塊人員出身的；比如程序猿，基本上以前都是技術出身；比如產品經理，之前要不做產品，就是做運營、設計之類的；只有公關這個神奇的崗位，成了媒體精英、江湖術士、引流賣漿、販夫走卒等各種人員的集結地，做媒體的、市場的、品牌的、公關的、營銷的、產品的、拓展的、前台的、賣產品的、做主持的、剛畢業的·····只要是個四肢健全心智發育正常的人，不管你以前是幹啥的，都有可能成為一個公關人員。
而且，公關大多不是一個獨立部門或決策機構，大都是掛靠在市場、行政、品牌、甚至產品部門。公關彷彿就是一塊磚，老闆喜歡往哪搬就朝哪搬。我曾經接觸一個創業公司的老闆，他説剛招了一個媒體大牛，一聊才知道，原來她以前是搞那種信息彙總的廣告單的，然後取一個XX信息報的名字，每天讓人在地鐵口發的那種小傳單。這樣的人做公關，讓我想起了王小波小説裏的獸醫給人做手術的故事。後來事實也證明，她成功的把項目帶到了坑裏。
工作方法粗製濫造
公關尤其是南方創業公司的公關，常常被媒體人詬病，那是因為現在的公關太粗糙粗心粗放了。有一次和虎嗅創始人李岷吃飯，她説自己接到一個創業公司公關的電話：“你是李岷嗎，你還在虎嗅嗎，我們有個發佈會……”
之前也遇到很多公關，一加上微信就直接説，：“我們公司多麼多麼牛逼，你幫我來篇文章吧，絕對對你品牌有幫助。”遇到我這種特立獨行的，直接拉黑，回頭找機會再點評一把。憑什麼要給你寫文章，你們牛逼和我有個毛線關係，別説我接不接受商業合作，即使有這類合作，我也得看心情着來。有的時候一個公關加微信，不管你拒絕多少次，他還是堅持加，但是就是不説自己是誰，即使加上了，也不説話，即使説話了，一開口就是提需求，連簡單的自我介紹都沒有。
這些糙貨把持着的公司公關部，能把媒體關係做起來，估計比找到外星人的概率還要低。本來有時是很簡單的事，結果媒體關係越做越糟。公關奇葩不勝枚舉：一財有個姐們説她去採訪某個硬件公司的老大，該公司在業內有些名氣。等到老大和記者聊天時，竟然，睡着了……公關在邊上只是淡淡説老闆太辛苦了，好不容易搞到中午一點多完事，公關什麼話都沒説，就讓記者自己走了。要知道那是在偏遠的郊區。不管是吃飯還是打車都不是件容易的事。
有個創業公司的公關讓媒體做了一次CEO專訪，但堅持要放四張照片，説老闆喜歡照片越多越好。我説你們老闆比習大大還牛逼麼？習總每次在人民日報上也只有一張照片。她的回覆是老闆喜歡。作為公關，應該是老闆和媒體間的橋樑和黏合劑，提出應該是建設性意見，而不是像腦癱一樣直接生搬硬套老闆的喜好。本來是件錦上添花的事，結果被辦成了麻袋繡花。
數據注水弄虛作假
公關作為公司的一員，理所當然避免不了要參與到公司的KPI考核裏面去。但是偏偏公關這個事，很多時候是隱形的或者不可量化的。比如影響力，到底是上虎嗅一篇稿子的影響大，還是上30篇XX論壇和地方網站的影響大？不同的角度判斷完全不一樣。站在很多創業者的角度上，既要省錢，又有有效果。“為啥杜蕾斯的文案又刷爆朋友圈了？我也要刷爆”、“為啥馬丁飛行器的視頻傳的到處都是，咱們也要來一個”······很多公司給着買白菜的預算，卻想着去買白金回來。於是弄虛作假，殺良冒功就成了很多公關的常用手段。
如果老闆要刷爆朋友圈，在公關看來其實就是刷爆老闆朋友圈，搞清楚老闆有哪些好友，然後一個一個去拜託想法讓他們轉發，只要讓老闆看到了這個刷爆的目的也基本達到了。甚至有的公關為了搞清老闆的好友，不惜偷看手機記錄對方的通訊錄。老闆要數據，那也沒關係，微信閲讀，點贊，微博評論，媒體文章回復量······等等，所有的數據都可以刷，洗刷刷洗刷刷，三兩下就可以搞定全部需求。很多公司微信的硬廣，寫得比茅廁裏的石頭還硬，閲讀率比一線大號的還高。總之就是老闆要什麼，就滿足他什麼。很多公司的公關不是用户，而是搞定老闆。就像袁世凱的手下，為了矇蔽他特意印刷了一張只給他一個人看的報紙一樣。
變本加厲火上澆油
創業公司遇到的很多公關的事情，其實不會蔓延到不可收拾的程度，之所以最後變得火勢撩人。裏面有很大“功勞”是公關或相關的人不斷抱薪救火，火上澆油，唯恐公司不亂。這次外賣公司事件中，雖然不是公關單方面的問題，但是也看的出公司成員公關意識的腦殘程度，在危機發生後，竟然還在媒體羣裏發紅包，最奇葩的還在關注能否漲粉。另外一個大區經理不斷耀武揚威的調侃央視，繼續把外賣公司往火坑裏推。
為啥是這樣？除了職業素養外，其實最關鍵的是，就是心缺智殘。還記得小時候狐假虎威的故事嗎，在一家牛逼的公司擔任點職務，很多人就飄飄欲然，覺得自己像這家公司一樣牛逼了。往往把公司的光環附加在自己身上，對待媒體和合作方都是居高臨下，指手畫腳。反過來創始人反而更加謹慎，為什麼？因為他從零開始，深知道創業維艱。作為老大，他得協調內部關係，合夥人關係，得考慮商業模式，得滿足員工福利，對外得搞定投資人，得拿到合作伙伴，得維護好公司形象······每一個環節都不能出紕漏，正是經歷了這些反而更加珍惜自己的羽毛，誠惶誠恐，如履薄冰。對於很多公關或相關的人來説，不過就是打份工，這薪水合適就在這做，搞砸了再去下一家。
對於創業者來説，每個崗位都很重要，但公關尤其關鍵，別讓你的公關變關公，對外天天揮着刀、紅着臉，語不驚人死不休，事不鬧大不罷休。要知道，最後兜底的還是你自己。
南七道：創界網創始人，公號南七道
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