Gmail 團隊再造 Inbox 背後的故事：「Googler 不是使用者」

Google 時常會推出一些驚豔四座的好產品，最近無疑就是 Inbox。這款由 Gmail 開發團隊開發的郵箱用戶端，儼然對 Gmail 進行了大膽的突破， 在傳統的收發郵件功能，Inbox 將產品重點放在了簡化流程、提升處理任務的效率上。比如自動郵件分類、引入類似 to do list 的功能等等。
Marat Ryndin 是 Google 的一名 UX 設計師，近日，他在 TechCrunch 上分享了 Gmail 團隊再造 Gmail 背後的故事。

大約在 2 年前，當時 Google Gmail 團隊決定為 Gmail 打造一款獨立應用，為此團隊對 Gmail 進行了一次重大改版。按照 Google 的慣例，所有開發的新產品都要接受組織的考驗——率先在公司進行內測。

改版後的 Gmail 在 Google 內部引起了軒然大波，Gmail 收到了大量吐槽的回饋，諸如「你們毀掉了 Gmail「、「你們這些瘋狂的設計師在想些什麼？」這樣的吐槽充斥在 Google 咖啡館和內部論壇。

這些吐槽的焦點在於 Gmail 的改版過於激進，不少 Googler 每天使用到的功能被去除了。

於是，Gmail 團隊的老大做了一次名為「你不是使用者」的演示，援引大量使用者資料闡釋了產品團隊做出每一項決策的具體原因：之所以去除一些功能，是因為大多數 Gmail 使用者從來都不使用它們。而這些功能讓產品變得複雜，但大部分使用者只需要一個簡單的郵件用戶端。
所有這些決策都是站在一個典型的 Gmail 使用者的立場上，所謂「典型 Gmail 使用者」是指那些平均每天收到 5 封、其中大多數只是推廣郵件而不需要回復的使用者。實際上，Google 工程師要站在這個立場上並不容易，因為一個普通的 Googler 平均每天會收到 450 封郵件，其中大部分不僅需要閱讀，相當一部分還需要回復。

可惜，即便是實證的資料分析也沒能平息這一場矛盾，甚至火上澆油。畢竟，Google 工程師並非普通使用者，他們需要利用這些高級功能應對大宗郵件。

不過最終雙方還是達成了妥協，Gmail 仍然將面對龐大的使用者群保持精簡，一些更高級的功能被隱藏起來。與此同時，Gmail 團隊開始打造一款針對每天處理大宗郵件的高級使用者的產品，這就是今天的 Inbox。

題圖來自：The Verge


資料來源：愛範兒（ifanr）
作者/編輯：何宗丞