庫克時代的蘋果，改變的不只是產品

在這個社會化營銷大行其道的商業時代，世界上最具商業價值的公司——蘋果在社交媒體上卻幾乎是一片空白：沒有官方 Twitter 和 Facebook 賬號，YouTube 頻道評論被關閉，公司不允許員工在社交媒體上談論蘋果，甚至連公司 CEO Tim Cook 的第一條 Tweet 也是發自三個月前。
不過，這種情況正在有所改變。9to5Mac 的報道披露，蘋果正在尋找一位社交媒體和內容主管，主要負責擴展公司社交媒體策略。

這並不是蘋果朝社交媒體戰略邁出的第一步。今年 8 月份，蘋果僱傭了耐克前社交媒體主管穆薩·塔裏克（musatariq），擔任“數字營銷總監”一職。此外，庫克和負責市場營銷的高級副總裁菲爾·席勒（Phil Schiler）更加積極地在 Twitter 上發聲，蘋果還在今年 iPhone 發佈會上做了這樣一次嘗試：在官網上掛了一個聚合相關評論的 Twitter 牆，而在中國官網，你甚至可能看到自己的微博。

可就在今年 4 月，針對下屬提出的採用社交媒體工具進行推廣營銷的建議，菲爾·席勒的回覆卻是這樣的：

引用“我覺得在社交媒體追蹤工具上砸錢的都是傻瓜，社交媒體追蹤很容易做到，我每天都做，有許多總結評論、分組和內嵌在社交網頁右側的通知工具，全部免費。”

麻薩諸塞州大學達特茅斯分校此前發佈的報告顯示，在全球 500強企業中，77% 的公司有自己的 Twitter 賬户，70% 的公司有自己的 Facebook 主頁，69% 有自己的 YouTube 賬户。在大多公司已經將社會化營銷作為營銷一個重要方面的情況下，蘋果負責營銷高管對於社交媒體的態度不禁令人咋舌。

對於社交媒體運作的短板使得蘋果在市場競爭中存在一些不利因素，在危機公關事件的處理上，蘋果只能通過傳統的官方發佈渠道進行“公示”，這種單向的傳播並不利於解決問題。此外，在面對競爭對手在社交媒體上的揶揄和挑戰時，蘋果的緘默也在客觀上造成了信息的不對稱。更重要的是，拒絕社交媒體也就關閉了與粉絲直接對話的可能。

蘋果對於社交媒體的消極態度實際上是個歷史遺留問題。在喬布斯時代，作為公司的靈魂締造者和佈道者，喬布斯幾乎把控着從產品發佈到危機公關全部信息發佈渠道。這種個人化的行事風範直接影響到了公司對待社交媒體的態度和取向。然而，這種被其他公司視為奇葩的策略，卻因此蘋果產品本身的話題性和喬布斯的個人光環，沒有暴露出太多問題。

擁抱社交媒體本質上是進入到庫克時代的蘋果，開始脱離以喬布斯為中心單一敍事的信息傳播結構的必然結果，也是公司在面臨新市場環境下轉向多元化信息發佈渠道的必然選擇。
回顧最近幾次蘋果發佈會，就會發現，庫克扮演的角色最多算是主持或者串場。


資料來源：愛範兒（ifanr）
作者/編輯：何宗丞