在 “用户忠誠度” 這事上，三星超過了蘋果

蘋果和三星的競爭依舊激烈，不過在這場曠日持久的博弈裏，蘋果的上風日益明顯。比如，根據 IDC 最新發布的全球智能手機出貨量報告，三星雖然仍然以 7510 萬的出貨量、20.01% 的市場份額佔據第一名的位置，但是蘋果的出貨量已經達到了 7450 萬，市場份額 19.85%。三星出貨量比去年同期減少了 11%，而蘋果增長了 46%。
評判兩家巨頭孰優孰劣，並不能單純的以出貨量為維度。雖然在出貨量上被蘋果迎頭趕上，但三星在用户忠誠度上足以秒殺蘋果。這個結論來自 SurveyMonkey。

SurveyMonkey 是一家知名的網絡調查公司，以功能強大、界面友好的在線調查服務聞名。SurveyMonkey 喜歡給行業定義基準線，以此對不同的品牌做出對比。


最近，SurveyMonkey 對幾家科技巨頭的“用户忠誠度”做了線上調查，數據採集自 2014 年第四季度，SurveyMonkey 訪問了超過 5000 名用户。最終的結果是，三星得分 35 分，蘋果僅 28 分。而 SurveyMonkey 定義的行業基準是 19 分，二者都超過了這個標準。

SurveyMonkey 的調查不止於此。在“客户滿意度”方面，蘋果扳回一局：以 41% 的正面評價，擊敗三星 25% 的成績。不過，滿意度的行業標準為 75%，二者都未達標。

調查不僅覆蓋了三星和蘋果。用户忠誠度上，以財務軟件為主要產品的 Intuit 獲得了和蘋果一樣的成績。相比之下，微軟得了負分 -8。在用户滿意度上，Intuit 依然和蘋果相差無幾，微軟以 19% 位居 Adobe 的 16% 之上。


此外，該調查還涉及了美國幾家主要的通信服務商，其中用户忠誠度最高的是 Verizon 和 DirectTV，滿意度最高的也是這兩家。

儘管 SurveyMonkey 的結果表明三星更具用户的忠誠，但另一項來自消費者情報研究合作伙伴（CIRP）的調查表明，越來越多的 Android 用户買了 iPhone。自 2012 年開始，CIRP 每季度對美國 500 名蘋果用户做調查，在去年第四季度（新 iPhone 上市後）的調查結果中，Android 用户已經和新增的 iPhone 購買者幾乎相同了。

題圖來自 《紐約時報》

插圖來自 CNET


資料來源：愛範兒（ifanr）
作者/編輯：周韶宏