為什麼 TouchWiz 一直讓人詬病？原因不是產品

最近路透社根據三星離職、在職員工的爆料，整理出一些關於三星組織內部的現象，或許可以從一方面解釋為何“三星的 TouchWiz 一直沒改進”的原因。
路透社對三星近年來發展總結得比較客氣，“隨着智能手機市場成熟，設備的銷售放緩，而沒有自己獨特的軟件、內容和服務，公司與在其它市場銷售着價格更低的類似產品的 Android 設備製造商有點不同。”而在公司內部，刺激硬件銷售的短期利益，與從長期看打造平台為用户增加價值提升他對品牌的忠誠度，造成相當程度的困惑。

是的， 近年來不能説沒有看到三星在系統、軟件方面的投入，比如引入 Samsung Pay，收購智能家居平台 SmartThings，還有打造自己的 Bada 操作系統，由 Galaxy S4 上的眼動識別、多窗口分屏等新功能，也可以看到三星探索新技術，增加系統的獨特性。基於用户的強烈反饋，三星也在 Galaxy S6 中大刀闊斧地砍掉了數量眾多的預裝 App。然而，就如路透社所説的，這可能還不夠。

一名與三星內部有關係的人士説，“不信任可以推動事情發展的三星高層，甚於對軟件服務的提供。公司依然是‘我們知道如何賣東西，我們賣賣賣。’”
一名三星前員工説，“三星的管理層，打心底裏不知道不明白軟件。他們擁有硬件——事實上他們擁有的硬件比其它的都好。但軟件是完全不同的遊戲規則。”

另外一名人士聽説，三星以外的一個為 Galaxy S4 更新“免提”App 的團隊，遭到三星內部的競爭。這位已經離開三星主管，不願意透露姓名，因為他下面的員工與三星有合作。這只是諸多例子中的一枚，反映一家硬件基因的公司內部看待軟件時，只是把它們視為一種市場營銷工具。

或許這是為何 Cyanogen 的創始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星呆了 19 個月之後離開，卻發表公開信炮轟 TouchWiz 界面不夠美觀的原因。

智能手機增長放緩，今年的感覺更加強烈。捫心自問，過去智能手機所帶來的衝動，逐漸變得冷靜。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永遠的廟堂》裏感慨的：

引用“智能手機不斷髮展， 我不斷在使用新的更好的設備，然而卻對它們越來越沒有了感覺。我很難再去寫一些機器的評測。它們帶來很多的功能和更多的誘惑，卻讓人無法傾注全副身心。我們在不同機器的流轉中粗魯地消費着自己的好奇心，卻再也鑽不進那種讓人炫目的世界。我們比較着功能，特性，卻很難對它有如心愛之物一樣夢繞魂牽。”

三星手機或許也遇到了這樣的問題——儘管它的手機出貨量仍然比蘋果要高 1 億，卻難以喚起用户熱愛。如果扒開問題更加深的層次，三星的問題或許不在軟件、服務的開拓和發展上，而是強調的硬件銷售文化，導致用户與品牌的聯繫逐漸被削弱。

寫到這裏，很難不提解釋大公司難於轉型的《創新者的窘境》——基於某種大環境的前提下發展成熟的公司，它的組織架構、成本結構、獨特能力、公司文化都會為統一為滿足某種特定的消費者需求而服務。

此時公司往往會因為過於完美的管理，讓它無法敏鋭捕捉到市場變化，或者捕捉到市場變化後，然而因為各方面的阻力，比如説企業所面對的消費者羣體對新產品不感興趣，從而無法實現真正變革。——最近的三星顯然身陷創新者的窘境當中，是危機也是機會。無論如何，未來三星可以成為商學院中經典的案例。


資料來源：愛範兒（ifanr）
作者/編輯：陳一斌