這個足球 App，要證明自己不僅懂球，還懂用户 | iSeed
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懂球帝，體育界網絡熱詞，意為極其精通球類運動（尤其是足球和籃球）知識的人。而 2013 年 12 月正式發佈的同名足球 App “懂球帝”，在這兩年成長速度迅猛。據創始人陳聰介紹，懂球帝目前已經擁有 1000 多萬用户，日活在行業領先，留存、使用時間都處於行業頂尖位置，用户涵蓋學生、白領，還有專業球員和各類足球從業者。而在今年 9 月，懂球帝還拿到了千萬級美元的 B 輪融資。
作為一個提供足球資訊、社區、直播、數據等服務的足球 App，懂球帝在 App Store 的介紹中把自己形容為“一個純粹而有趣的足球世界”。不過在足球 App 這個競爭如此激烈的領域中，作為後來者的懂球帝有什麼獨到之處，能在兩年之內取得這麼好的成績？
（懂球帝創始人陳聰）
200 多個兼職編輯提供專業資訊
引用之前其他的媒體都做得不好，標題黨很多，內容非常的不專業。
被問到為什麼要做體育資訊時，陳聰如此評價道。在他看來，這個行業雖然已經發展很多年，但是一直都沒有什麼進步，其中存在着非常多的機會，讓他們用自己的原則去重新梳理和定義。
目前，懂球帝每天產出 300 篇左右的文章，主要由 200 多名兼職編輯撰寫，全職編輯只負責審稿和突發新聞的追蹤。為了保證文章質量，懂球帝制定了完整複雜的體系，去規範文章的各個方面。陳聰認為，相比其他媒體的文章，懂球帝不僅內容更專業，而且更懂用户需要什麼。
引用我們都知道如果國外進入夏令時或者冬令時，看球的時間相應也需要調整。很多門户只會簡單説有這麼個現象，有的壓根就沒有這個消息。但在懂球帝，我們會專門寫文章來説明這個情況，還會講述帶來的各種影響。這些都會讓用户閲讀起來很“爽”。
要有高質量的文章，背後少不了高水平的編輯。陳聰介紹，在發展初期，懂球帝會先以“逐個突破”的方式拉來優秀作者，樹立起平台的內容標杆和榜樣的力量。而在成長起來以後，作者獲得的獎勵和流量也並不輸於其他媒體。不過在陳聰看來，讓這些優秀編輯留下的核心其實是“因為他們感覺到是和懂球帝在共同成長，一起把它從一個默默無聞的媒體做到現在的規模，這樣帶來的榮譽感和參與感都會非常強烈。”
（懂球帝團隊照）
社區“圈子”：站在用户角度看問題
雖然“圈子”這個功能是在 2014 年年中才上線的，但陳聰介紹，其實在懂球帝開始之初就已經有這個想法。之所以在之後才上線是因為他認為圈子是“需要養的”，在有一定用户量之後再切入會更加合適。所以懂球帝在世界盃期間只開放了世界盃圈子，後來發現很多用户有買彩票的習慣後又建立了彩票圈。
而到了現在，懂球帝在新建圈子上依然謹慎：它會在每新建一個圈子前發起投票，讓用户來決定“生殺大權”。這種形式一方面可以提高社區用户的參與度，同時也是一種吸收新用户的方式（為了能夠決定圈子的去留，用户有可能拉朋友進來“助陣”）。
保持一個社區的討論氛圍與調性是社區運營非常具有挑戰性的一環，而懂球帝在這方面有着自己的堅持。“我們有一個大的準則，就是不會因為説這個用户來了，就希望用户一直留下來，對於那些言語有攻擊性的用户我們都會進行登記處罰。這些規範都是透明的，就像社區的法律一樣。另一方面，我們的運營會非常嚴格執行這些法則，一旦發現噴子，無論是自己人還是普通用户都會處理。另外用户也在一起維護這個社區，他們的舉報我們在一分鐘內就會處理完。”
為了和用户保持深入的接觸，懂球帝在每週四都會以發佈會的形式向用户通報工作情況，比如又增加了什麼管理條例，對新情況是怎麼一個處理方法。另外會花費大量時間在處理用户的反饋上，保證 100％ 都會回覆到。
陳聰表示，他認為互聯網思維最核心的一點就是站在用户角度看問題，而懂球帝正是以這樣的方法來運營的。比如當一個專欄沒有更新，他們一定會告訴用户是因為什麼原因，“用户看專欄不是非要説一定要看到特別好的文章，但一定不能被敷衍，寧願你不要寫。所以如果真的寫不了，那就告訴用户自己到底是去幹什麼了。這就是用户需要的東西，而這在傳統媒體上是不可能發生的。”另外，懂球帝堅持所有的編輯都不能加 V，也沒有引進大的足球明星，只因“這會搶佔普通用户的風頭”。
懂球帝官方店：半年內要做最大的足球電商
對於為什麼要做足球電商（目前懂球帝在淘寶有一家官方店），陳聰的解釋是這是很多用户的需求。“很多用户想買足球用品，比如圍巾帽子球鞋等等。但是他們不知道在什麼地方能買得到。雖然淘寶上是有，但大家不太信任那裏的商品。而我們這裏保證是正品，用户可以放心購買。”
陳聰還透露了未來的電商計劃：在明年 1 月中旬，通過 App 的迭代，商城就會內嵌到 App 中。而通過觀察淘寶官方店現在的銷量，陳聰很有自信地説，“在半年之內我們應該就會成為中國最大的足球電商”。
引用一方面，我們的流量已經超過淘寶所有搜索足球商品的流量。另一方面，我們有品牌的背書。而且，懂球帝本身的用户和購買的人羣更加匹配。因為購買是一個低頻需求，但看新聞和聊天是一個高頻需求，它們兩者將形成互補。而社區也能成為購買後分享的平台。
陳聰認為現在的足球用品市場和 01 年的籃球市場非常相似，正處於快速發展期，每年銷量將會有幾倍的增長。在未來半年，懂球帝會把商品種類從現在的幾百件增加到一千件，足球的周邊等商品都能在上面買到。以後還有可能推出懂球帝的自有品牌，懂球帝牌的足球未來將成為現實。
作為一個鐵桿球迷，陳聰知道這個羣體需要什麼；而作為產品經理和社區運營者，陳聰也深諳產品之道。打開懂球帝 App，首先看到的是一張小孩坐在足球上的背影照，旁邊寫着一句話：還記得兒時的夢嗎？懂球帝現在就正在實現球迷的夢的路上。
引用近幾年，“運動” 逐漸從體育領域轉為人們生活方式的一種，而利用互聯網、新技術的運動項目則大大拓展了其可能性，提供了更多玩法。本期為第 9 期 iSeed 訪談，主題是 “創新運動”。本篇為該訪談系列的第 6 篇。
本文是 iSeed 採訪第 43 篇
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資料來源：愛範兒（ifanr）
作者/編輯：黃 美菁