星巴克欲再更新會員計劃：以後有更多方式可以賺小星星了

美國當地時間 12 月 7 日，星巴克在紐約舉辦了投資者日活動，這家咖啡巨頭不僅公佈了新的門店、產品，還有未來針對其會員獎勵計劃的更改。

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星巴克的會員忠誠度計劃名為“星享俱樂部”，會員在店內消費可累計星星，目前最高等級為“金星級”。據星巴克首席戰略官馬特‧瑞安（Matt Ryan）透露，未來的獎勵計劃可能會增加獲取星星的範圍和途徑。

“我們終於可以在門店之外獲取星星了。現在我們已經能夠從購買 K-Cups 這類非自營產品中賺取點數，我們也將在現成飲料產品上試行這一制度。”對於 K-Cups 和現成飲品，美國用户將可通過包裝上的兑換碼賺取星星點數。
目前尚不清楚未來會員計劃的變更是否會擴展到全球，還是僅在美國境內實施。


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今年四月，星巴克曾對其忠誠度計劃進行過重大變更，將賺取點數的方法由消費次數改為按消費金額累計，顧客在店內每消費 1 美元可獲得 2 顆星星，累計 125 顆可兑換一杯咖啡。不過，這一變更僅針對美國地區，中國地區的星享計劃一直維持每消費 50 元獲贈 1 顆星星不變。


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媒體將星巴克此舉與 2015 年美國聯合航空和達美航空相繼取消里程和飛行距離掛鈎一事相提並論，三家公司都開始更看重消費金額而非消費次數，為高消費顧客提供更高的回顧力度。

當時這一變更也引發了不少顧客的抵制，但星巴克方面表示，在新會員計劃實施後，其銷售額並未受到影響。事實上，目前星巴克已擁有 1200 萬會員，比去年同期增加了 18%。

引用“過渡方案是成功且完善的，”瑞安説道，“我們的會員留存率達到了 94%，高於舊會員制度。新計劃更公平，顧客顯然也更喜歡。”

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在四月份調整方案中，還包括了 APP 的更新，使得星巴克能夠更容易對特定用户提供優惠。

今年 10 月，該公司開始通過 APP 提供一次性的定向促銷。這些促銷是基於用户的個人行為設置的，收到促銷的用户可以更快地賺取星星。比如針對很久未來店裏消費的用户，它會推送消費送星星的優惠。

從 11 月起，星巴克的 APP 又多了一個新功能，它會在用户結賬時，向其推送商品推薦，這一項目將一直持續到 2017 年。

星巴克接下來的一大動作是與 Chase 銀行發佈聯名卡，該卡為預付借記卡，可作為星禮卡進行充值。持卡人通過該所進行的任何消費，均可賺取星星。這張聯名卡將會在一年內推出。

題圖來自：Business Insider


資料來源：愛範兒（ifanr）