專訪微軟副總裁：我們為何造 Surface，我們為誰造 Surface？
當微軟看到現在 Surface 產品面對的讚譽和期待，再想想 5 年前這個產品線所面臨的質疑，肯定會有些唏噓感慨。
在微軟內部，大大小小的產品如同過江之鯉，有的一開始就含着金鑰匙出生一路開掛，有的開始飽受質疑但最終能夠魚躍龍門，有的苦苦支撐還是被砍。Surface 產品大概屬於第二種。
尤其是 5 年前 Surface 產品線剛剛問世的時候，PC 產業已經進入了下降通道，那麼為什麼微軟還是毅然決然地進入這片不再增長的市場，為何 Surface 產品定位愈發高端，究竟微軟想把 Surface 賣給誰？
引用微信搜索愛範兒（微信號：ifanr）， 後台回覆「SS」，獲取愛範兒對 Surface Studio 和 Surface Laptop 的詳細評測。
帶着這樣的問題，愛範兒和友媒一起在微軟中國總部專訪了微軟副總裁，市場營銷與消費者事業部、設備與混合現實市場營銷負責人伊麗莎白·哈姆倫。
（前排右三為伊麗莎白·哈姆倫）
為何造 Surface？
行業衰退下的大趨勢下，其實也藴含着機會。
微軟和伊麗莎白·哈姆倫着眼的，是 PC 仍然是一個巨大市場，在這個大市場中有着許多針對不同需求的細分市場。她注意到，高端或是高性能設備的細分市場依然有很強勁的需求，是個健康的市場：
引用因此，在這些細分市場裏面，微軟也是不遺餘力的持續創新，來打造下一代的高端 PC。在這方面我們努力的代表作就是二合一類型產品。
雖然 Surface 開始的形態就是二合一產品，不過以初代 Surface 的表現來看，很難説很成功。那時候，英特爾的處理器功耗比控制得還不夠好，Windows RT 也不好用，續航差厚度高都不利於移動辦公。
（Surface Pro 3）
整個 Surface 系列的拐點出現在 Surface Pro 3，這款厚度僅 9.1 毫米，比競爭對手 MacBook Air 更輕，續航滿足大半天辦公的產品終於像一款完全體了。
前人栽樹後人乘涼，經歷前兩代 Surface 業務的虧損，到讓大眾熟悉並認可二合一產品，微軟説自己“努力的代表作就是二合一類型產品”並不為過。
更具體來説，伊麗莎白·哈姆倫認為：
引用微軟會仔細分析在整個 PC 市場中有哪些類別或者是哪些細分市場，是我們認為仍有很好的機會的。比如，我們認為二合一就是一個有機會、有機遇的細分市場。
又比如，我們會發現一些用户對於特定的外觀設計或者是性能有要求，他們也代表了一部分具有增長機會的細分市場。
又比如説，一些用户購買 PC 是用來玩遊戲的，而用於遊戲目的的 PC 設備的銷售也是挺不錯的。因此在整個 PC 市場中，還是會有一些細分市場表現是十分亮眼的。
我們在做 Surface 的時候就會仔細地挑選那些我們認為會有增長機會，並且發展態勢比較健康的細分市場。在這些細分市場裏面仍然存在着強勁的客户需求。這些客户他們希望獲得全新的、體驗更好的、性能更加強勁的使用體驗。
（Surface Studio）
為誰造 Surface？
由於伊麗莎白·哈姆倫其實更多負責的是市場營銷，回答方向並未集中在產品規劃層面，所以在回答我關於“微軟是否會升級 Surface Studio 來和 iMac Pro 應戰”的問題時，實際上是回答了另外一個問題，即，微軟為誰造 Surface？
伊麗莎白·哈姆倫説：
引用我們通常在新的產品或者產品路線圖上的做法是，如果我們發現市場當中有用户的特定需求沒有得到滿足，我們會想辦法通過持續的創新，為他們提供新的產品，來滿足這些未能被滿足的使用需求。
比如説我們有了 Surface 之後發現有一部分的客户是想要用 Surface Laptop，我們就做了 Surface Laptop 這個筆記本電腦。
再比如説我們發現客户對 Surface Book 系列的產品有更多需求時，我們又更新了我們的 Surface Book 系列產品。
因此微軟的做法是我們會按照市場當中消費者的需求來確定我們下一步要做的工作方向，去滿足他們未被滿足的需求，並且根據這個方向來進行創新。
雖然之前在 Surface Pro 3 的發佈會上，微軟把 MacBook Air 和 Surface Pro 3 放在天平的兩端來證明 Surface Pro 3 的輕薄；在發佈 Surface Laptop 等產品的時候，MacBook Pro 13 多次也成為發佈會演示的刀下冤魂。不過到了採訪中，伊麗莎白·哈姆倫沒有對友商蘋果做太多的評論，只是表示，市場和消費者的需求，才是微軟造電腦的出發點。
為了進一步説明這個出發點，伊麗莎白·哈姆倫拿自己的需求來説明：
引用為什麼我自己會用 Surface Laptop？因為我很喜歡把這個東西放到我的腿上，我走到哪兒都可以用那樣的姿勢來使用我的硬件產品。可能有一些消費者像我一樣，希望把 Surface Pro 上有一些很好的功能，比如説觸屏、墨跡書寫和工藝製作能以筆記本電腦的方式呈現出來，所以我們後來又做了 Surface Laptop。
因此，我們是密切關注用户的。我們會根據用户的使用場景，例如是在日常生活中使用，還是在工作當中使用，用户的使用目的和使用習慣，再去不斷地擴大和豐富我們的產品線。包括我前面提到的把一些很好的功能，把像工藝製作、觸屏、墨跡書寫這些功能拉進來。
（Surface Laptop）
當然，為何造電腦和為誰造電腦的邏輯，也有相通的地方：
引用Surface 產品雖然處於 PC 的大市場中，但 Surface 所針對的受眾十分清晰，考慮到它 800 美元以上的售價，很明顯的 Surface 主要面對的是高端市場。
Surface 之後，是 MR
PC 仍是個大市場，微軟在此投入了大量兵力，從 Windows 10 到 Surface；手機硬件以及系統已經和微軟沒什麼關係，微軟現在專心做“最好的 iOS 開發商”；那麼未來的計算設備，微軟早已經開始準備了。
如果説 Surface Pro 系列是微軟為二合一設備做出的一個樣本的話，那麼 HoloLens 就是另外一個設備樣本，關於混合現實（MR）。
不過 HoloLens 高達 2 萬多元的售價明顯不是面向普通消費者的，與微軟合作的惠普、戴爾、聯想和三星都推出了三四千元的混合現實設備要更親民一些。
那麼微軟有多重視 MR 業務呢？伊麗莎白·哈姆倫説：
引用在智能業務中，MR 將會是一個非常關鍵的接觸點，進入到市場的一個點。所以説我們在這方面還是會花很大的力氣，因為我們認為 MR 是代表着未來計算的一個方向。
我們公司 CEO 薩提亞寫的一本書裏面也提到了微軟公司最看重的未來三大核心的平台，一個是 MR，第二個是人工智能，第三個是量子計算。所以很明顯，在微軟對於未來的展望中，MR 佔據了很重要的部分。
（聯想星戰主題 MR 設備）
在普通消費者角度，惠普戴爾三星聯想的 MR 設備面世時間不太久，銷量還有限，HoloLens 則更集中在於行業應用層面。看起來 HoloLens 自 2015 年發佈以來就沒再繼續更新硬件了，不過在應用和軟件層面，微軟和夥伴的合作就一直沒有停過。
Surface 及 HoloLens 產品中國戰略總監 Jared Andersen 介紹説：
引用去年 11 月份的時候我去了北京的 301 解放軍總醫院，在那裏兩位專家就向我非常詳細地解釋了他們是如何使用 HoloLens 來做背部、臀部和膝蓋的手術的。
我之所以感覺特別興奮，有兩個方面的原因。
第一，HoloLens 給中國的醫生一種能夠為病患提供更高水平、更高質量的醫療服務和關懷的能力。
另一方面，通過 HoloLens，他們可以實現遠程的醫療會診和手術指導，也就是説在大城市裏面的這些專業的醫生通過 HoloLens 可以向一些偏遠地方的病患提供專業水平非常高的醫療服務，而沒有 HoloLens 這種遠程的醫療服務是不可能實現的。
Jared Andersen 認為 HoloLens 這類的設備的潛力就在這裏，互聯網的公開課讓沒有能力上哈佛耶魯等高等學府的人有機會接觸最好的教育；某種程度上，HoloLens 的作用也是類似。
引用微信搜索愛範兒（微信號：ifanr）， 後台回覆「SS」，獲取愛範兒對 Surface Studio 和 Surface Laptop 的詳細評測。
資料來源：愛範兒（ifanr）