Facebook 欲打造西方版微信？所面臨的挑戰不少

Facebook Messenger的手機客户端內置了聊天機器人，並且可以支持本地廣告。聽起來是不是有點熟悉？也許是因為Facebook Messenger就是在效仿微信。
近年來，日本和新加坡等的手機用户激增。應用程序特別是微信，一直陪伴在人們左右。用户在微信內聊天、購買商品、語音聊天、視頻聊天。Messenger可以支持大部分微信提供的功能，甚至包括電商服務和一鍵式購買。

如今，微信擁有近7億用户，已經發展出了一個良好的盈利模式。如果Facebook的目標是將這一成功案例，複製到自身所佔據的為更廣闊的市場，那Facebook需要添加西方用户想要的功能。畢竟亞太地區的消費者購買模式不同，他們對應用程序內購買的信任度更高，並且對待他們喜歡的品牌行為模式也有所不同。

而最近Messenger的一些更新顯然表明了Facebook正在追隨微信的道路上越走越遠。

一步一個腳印

Facebook的第一步就是內置人工智能。去年，Facebook收購了一家人工智能公司Wit.ai，以增強其在人工智能領域的優勢。這一舉動也表明了Facebook有着理解聊天信息和行為，並將其商業化的熱切期待。Messenger內置的M聊天購物機器人則是另外一個大膽的嘗試，儘管M的呈現非常像聊天機器人，但是下單等一系列步驟的完成依然依賴於人工，不過它顯示了Facebook在移動商務中的構建趨向。有了聊天機器人，出版商和品牌可以將客户支持自動化，包括購物，內容發現和各類交互。
這筆賬其實很好算。嚴格意義上講Facebook的社交網絡中有17億用户，如果用户對聊天機器人及內置功能感興趣，那Messenger客户端將會為Facebook再新增全新的用户。舉個例子，如果Messenger能夠移植微信客户端中那些能夠表達用户個性化情感的表情包功能，那可能會席捲北美7億用户市場。再比如，如果Facebook在Messenger中加入類似微信的原生廣告，則有可能大幅提高廣告收入。當然這一點依然存在風險和挑戰。

Facebook面臨的挑戰

聊天軟件是為數不多的仍然保有維繫隱私假象的幾個應用類型之一。比如Facebook 2014年收購了Whatsapp並將其作為一個單獨的應用程序，後者在今年4月就在其內部添加了端到端加密。顯而易見的是用户想要隱私。但對於Facebook“立志”成為西方版的微信，矛盾之處就在於用户需要授予許可讓它持續的聯網，監控，然後通過他們的聊天信息賺錢。

另外一大問題在於用户對Messenger的接口認可程度。Messenger是一個有趣的、移動端即時通訊應用（應用內emoji表情非常豐富，甚至有專門的機器人能夠告訴你天氣）。但是如果Messenger要成為一個真正的購物應用程序，用户將會看到將它當作一個正兒八經的商業應用來看待。Facebook的用户基羣是那些習慣於在Facebook上分享自己寶寶照片或者畢業照片的用户，他們並不會將Facebook當作一個可以存儲信用卡信息的平台。因此，Messenger想完成轉身，Facebook就必須要取得他們的信任。
要想將戰略成功落實，Facebook需要找出有效推廣品牌的路徑。在亞太地區，微信成功的關鍵原因之一是越來越多的人使用智能手機。這一趨勢同時也發生在西方，但是品牌效應已經滯後。亞洲年輕的43億消費者中的40%擁有至少一個知名品牌的APP，例如京東或者小米。在美國或許百思買能夠算得上，但是用户依然會對安裝與否感到遲疑。

然而這就是真正的障礙，Messenger想要真正地在美國爆炸性地成為普及性的內置購物及廣告功能的聊天軟件，就需要找出一個能夠適應美國本土市場的商業模式。我們感歎於微信用户的人均價值(約7美元)是WhatsApp的7倍左右，微信的估值大約是Facebook收購WhatsApp所支付的天價的兩倍，這正是因為WhatsApp沒有那種“app within an app”（應用內置應用）的拓展能力，但是令人期待的是Messenger可以具備。目前也許只有Snapchat真的可以成為美國版的“微信”，因為它提供了類似的可擴展性並且極具商業潛力。

可以預期的是，Messenger終將“微信化”，然而必然也是“美國化”的。我們可以看到它將集成眾多美國人所期待的服務，但是可以預期的是由於用户習慣，它將產出比微信更少的收入。當然Facebook也可以坐等其他聊天軟件進化成為西化版本的微信，那個時候Facebook只需要做的就是買買買了。
via VB


資料來源：雷鋒網
作者/編輯：潔穎