當所有「產品」都偽裝成「服務」— 真實世界的我們還剩下什麼？
Harry Chan (原文請至: 連結)
(圖片來源: Flickr / Dick Thomas Johnson)
大家好，我叫Harry，是一個新產品
我是我父母製造的產品。當初，我就像其他所有新生兒一樣，被父母養育長大，讓這個名叫「Harry」的產品看起來像人、聽起來像人。這樣做的最終目的，是讓我能夠找到一個進入社會的方式，像是出工廠一樣，成為一個能夠正常使用的「及格產品」。
2006年7月，我跟每個在社會上的人一樣，接受各式各樣的教育訓練，接著被送進一個需要工作的地方—也就是辦公室（是真的辦公室）。在這裡，我們有一間伺服器室，它製造的噪音比波音747還吵。當有任何地方出狀況的時候，我們必須去找IT的負責人（也有人叫他們MIS，網管）、拍拍他的肩說：「嗨，我們的專案管理平台好像當掉了，我沒辦法存取我的指令。」接著，我被告知要等個15分鐘。不用多久，系統就被修好了、恢復正常，就像變魔術一樣！真是太神奇了！
回想起我的第一份工作，某天的午休時間，我看見一位資深的網管同事，Tom，在安裝Oracle的資料庫，當他小心翼翼地把DVD從磁碟機裡面取出、送入另一片DVD時，這種實實在在的動作，讓我心裡感到既踏實又溫暖……
一覺醒來，整個世界都變了…？
奇怪？為什麼我看不到任何DVD的盒子？安裝Office的光碟片跟包裝盒呢？到哪裡去了？
辦公室怎麼變那麼安靜？嗡嗡作響的伺服器聲呢？IT同事們怎麼都消失了？
猛然看了看電腦螢幕上的日期，
現在是…2016年7月27號。
原來我在等軟體下載的時候不小心睡著了。現在這個時代，已經不用MIS去建構IT系統了，我只要在網路上點幾下，程式就會自動幫我把一切串接起來。老實說，我還蠻懷念以前什麼都還沒有虛擬化的時光。
是什麼原因讓你的老同事失業了？
會有今天這樣的結果，絕大部分的原因是我們把什麼都外包了。資料幾乎都移到雲端伺服器，我們不用再自己去管理這些東西，資料處理像是大批發一樣、轉變成集中管理，「軟體即服務」（Software as a service, SAAS）基本上能夠讓你隨時隨地取得你想要的資料，而且還有更多新的應用。現在，有人取代你從前那些網管同事的工作，負責系統維護、軟體更新，可憐的Tom。
當「產品」通通都變成「服務」，到底帶來了哪些改變？
身為一個上班族，我提供「支援」，像是接電話、回覆客戶問題…等等，我有一支熱線電話，能隨時因應接踵而來的需求，我所做的一切，不外乎就是一種服務 。當我回到家時，我的太太告訴我，她今天為我們家提供了掃地清潔的服務；而我的孩子，放學之後要去做社區服務。
我，Harry，已經不再是一個產品，而是一項服務。
我不確定這個世界已經變成了什麼樣子。從前，我父母從事建築裝潢材料的販售，有一些精緻的陶瓷品讓我印象深刻。但是現在，這些產品都已經從工作、生活中消失了。我已經不再打開任何產品的包裝盒、看看我剛從商店買了些什麼。所有東西每月都會固定配送到我家，這是我購買的一種服務。
整個產業都改變了，在「產品即服務」儼然成為一種流行趨勢下，越來越多的手機app都採行訂閱制，要每月付費才能使用。也有越來越多的軟體會稱自己為服務，而不再是產品。
對我們來說，有三點非常值得關注的改變正在發生，而你應該要有所警覺：1.對使用者來說：它顛覆了購買產品的概念，現在的使用者認為自己花錢買的是服務，所以在心態上對產品會存在更高的依賴性跟黏著性，相對若是表現不佳的產品，消費者的容忍度將越來越低，將呈現極端的使用者習慣。
2.對中小企業來說：由於SaaS使應用的門檻降低，中小企業也能夠輕易地獲得完整的軟體服務，不用負擔高昂的開發與維護成本。整個IT部門都外包也成為另一波趨勢，連硬體、人力的成本都可以大幅縮減。
3.對產品開發者來說：當產品成為一種服務，意味著我們漸漸喪失主導權。我們不再有至高無上的權力去決定軟體被下載到哪裡、被誰管理、被怎麼樣地配置。這個產品的命運操縱在他人之手。聽起來，現在的開發商好像輕鬆許多，只要把產品做出來，客戶會自己下載安裝、自己學著怎麼使用。但是，請意識到這樣下去的後果，只要客戶端有任何一點改變，開發者都必須要有隨時應變的心理準備。
當IT人員被「線上支援」取代—每個軟體都開始有了自己的支援平台，不再是由一個「真人」來處理大大小小的客服問題。這時，軟體開發者會面臨另一個問題，那就是要用什麼標準去評量服務水準（Service-Level Agreement）？這些標準符合你的需求嗎？假如它們無法反應真實的使用者體驗呢？
丟掉華麗的包裝跟行銷辭藻，我們該相信什麼？
老實說，我覺得這些看似革命性的科技演進，大部分都是行銷炒作的結果。因為在技術本質上，根本就沒有什麼進步，只是換了一個比較潮的包裝，像是把產品叫做：
軟體即服務（Software As a Service），例如Salesforce；
平台即服務（Platform As a Service），例如Heroku；
提供基礎架構的雲端服務(Infrastructure As a Service)，例如Amazon的AWS。
許許多多的產品，現在都改名叫做「服務」。
雲端也是類似的概念，我不同意它是一個改變科技產業的「革命性發展」，因為它的名氣基本上是被大企業跟媒體炒作出來的，雲端其實只是虛擬化的另外一個說法罷了，VMware（虛擬主機）跟其他許多類似的開源技術都已經存在好久了。到頭來，「雲端」除了製造話題性、增加一點普羅大眾的IT知識以外，有為我們的生活帶來什麼顯著的影響嗎？答案是，沒有。
如今，「產品」跟「服務」之間的界線已經越來越模糊，我們以前會買DVD（一個實體的「產品」）來看，現在則是用Netflix（影音串流「服務」），只差在一個是買斷、一個是月租，探究根本，我們都只是想要在禮拜五晚上享受一場美好的電影，不是嗎？（全文完）
【關於作者】
Harry Chan，HyperCconnezion創辦人，於香港出生並於澳洲接受教育。於IT產業的創業經驗近5年半，也曾經於澳洲業界和政府單位從事IT管理職務約6年。長期關注雲端、網路、IT管理、企業應用等領域。
【關於HyperConnezion】
HyperConnezion是一個提供雲端解決方案和IT管理服務的公司，致力於成為各家企業的最佳IT夥伴。無論是個人、新創、中小企業乃至於大型企業，HyperConnezion均能提供客戶量身打造的IT顧問建議與服務。目前HyperConnezion在雪梨、香港、台北均設有據點。更多消息請上：
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(圖片來源: Flickr / Dick Thomas Johnson)
大家好，我叫Harry，是一個新產品
我是我父母製造的產品。當初，我就像其他所有新生兒一樣，被父母養育長大，讓這個名叫「Harry」的產品看起來像人、聽起來像人。這樣做的最終目的，是讓我能夠找到一個進入社會的方式，像是出工廠一樣，成為一個能夠正常使用的「及格產品」。
2006年7月，我跟每個在社會上的人一樣，接受各式各樣的教育訓練，接著被送進一個需要工作的地方—也就是辦公室（是真的辦公室）。在這裡，我們有一間伺服器室，它製造的噪音比波音747還吵。當有任何地方出狀況的時候，我們必須去找IT的負責人（也有人叫他們MIS，網管）、拍拍他的肩說：「嗨，我們的專案管理平台好像當掉了，我沒辦法存取我的指令。」接著，我被告知要等個15分鐘。不用多久，系統就被修好了、恢復正常，就像變魔術一樣！真是太神奇了！
回想起我的第一份工作，某天的午休時間，我看見一位資深的網管同事，Tom，在安裝Oracle的資料庫，當他小心翼翼地把DVD從磁碟機裡面取出、送入另一片DVD時，這種實實在在的動作，讓我心裡感到既踏實又溫暖……
一覺醒來，整個世界都變了…？
奇怪？為什麼我看不到任何DVD的盒子？安裝Office的光碟片跟包裝盒呢？到哪裡去了？
辦公室怎麼變那麼安靜？嗡嗡作響的伺服器聲呢？IT同事們怎麼都消失了？
猛然看了看電腦螢幕上的日期，
現在是…2016年7月27號。
原來我在等軟體下載的時候不小心睡著了。現在這個時代，已經不用MIS去建構IT系統了，我只要在網路上點幾下，程式就會自動幫我把一切串接起來。老實說，我還蠻懷念以前什麼都還沒有虛擬化的時光。
是什麼原因讓你的老同事失業了？
會有今天這樣的結果，絕大部分的原因是我們把什麼都外包了。資料幾乎都移到雲端伺服器，我們不用再自己去管理這些東西，資料處理像是大批發一樣、轉變成集中管理，「軟體即服務」（Software as a service, SAAS）基本上能夠讓你隨時隨地取得你想要的資料，而且還有更多新的應用。現在，有人取代你從前那些網管同事的工作，負責系統維護、軟體更新，可憐的Tom。
當「產品」通通都變成「服務」，到底帶來了哪些改變？
身為一個上班族，我提供「支援」，像是接電話、回覆客戶問題…等等，我有一支熱線電話，能隨時因應接踵而來的需求，我所做的一切，不外乎就是一種服務 。當我回到家時，我的太太告訴我，她今天為我們家提供了掃地清潔的服務；而我的孩子，放學之後要去做社區服務。
我，Harry，已經不再是一個產品，而是一項服務。
我不確定這個世界已經變成了什麼樣子。從前，我父母從事建築裝潢材料的販售，有一些精緻的陶瓷品讓我印象深刻。但是現在，這些產品都已經從工作、生活中消失了。我已經不再打開任何產品的包裝盒、看看我剛從商店買了些什麼。所有東西每月都會固定配送到我家，這是我購買的一種服務。
整個產業都改變了，在「產品即服務」儼然成為一種流行趨勢下，越來越多的手機app都採行訂閱制，要每月付費才能使用。也有越來越多的軟體會稱自己為服務，而不再是產品。
對我們來說，有三點非常值得關注的改變正在發生，而你應該要有所警覺：1.對使用者來說：它顛覆了購買產品的概念，現在的使用者認為自己花錢買的是服務，所以在心態上對產品會存在更高的依賴性跟黏著性，相對若是表現不佳的產品，消費者的容忍度將越來越低，將呈現極端的使用者習慣。
2.對中小企業來說：由於SaaS使應用的門檻降低，中小企業也能夠輕易地獲得完整的軟體服務，不用負擔高昂的開發與維護成本。整個IT部門都外包也成為另一波趨勢，連硬體、人力的成本都可以大幅縮減。
3.對產品開發者來說：當產品成為一種服務，意味著我們漸漸喪失主導權。我們不再有至高無上的權力去決定軟體被下載到哪裡、被誰管理、被怎麼樣地配置。這個產品的命運操縱在他人之手。聽起來，現在的開發商好像輕鬆許多，只要把產品做出來，客戶會自己下載安裝、自己學著怎麼使用。但是，請意識到這樣下去的後果，只要客戶端有任何一點改變，開發者都必須要有隨時應變的心理準備。
當IT人員被「線上支援」取代—每個軟體都開始有了自己的支援平台，不再是由一個「真人」來處理大大小小的客服問題。這時，軟體開發者會面臨另一個問題，那就是要用什麼標準去評量服務水準（Service-Level Agreement）？這些標準符合你的需求嗎？假如它們無法反應真實的使用者體驗呢？
丟掉華麗的包裝跟行銷辭藻，我們該相信什麼？
老實說，我覺得這些看似革命性的科技演進，大部分都是行銷炒作的結果。因為在技術本質上，根本就沒有什麼進步，只是換了一個比較潮的包裝，像是把產品叫做：
軟體即服務（Software As a Service），例如Salesforce；
平台即服務（Platform As a Service），例如Heroku；
提供基礎架構的雲端服務(Infrastructure As a Service)，例如Amazon的AWS。
許許多多的產品，現在都改名叫做「服務」。
雲端也是類似的概念，我不同意它是一個改變科技產業的「革命性發展」，因為它的名氣基本上是被大企業跟媒體炒作出來的，雲端其實只是虛擬化的另外一個說法罷了，VMware（虛擬主機）跟其他許多類似的開源技術都已經存在好久了。到頭來，「雲端」除了製造話題性、增加一點普羅大眾的IT知識以外，有為我們的生活帶來什麼顯著的影響嗎？答案是，沒有。
如今，「產品」跟「服務」之間的界線已經越來越模糊，我們以前會買DVD（一個實體的「產品」）來看，現在則是用Netflix（影音串流「服務」），只差在一個是買斷、一個是月租，探究根本，我們都只是想要在禮拜五晚上享受一場美好的電影，不是嗎？（全文完）
【關於作者】
Harry Chan，HyperCconnezion創辦人，於香港出生並於澳洲接受教育。於IT產業的創業經驗近5年半，也曾經於澳洲業界和政府單位從事IT管理職務約6年。長期關注雲端、網路、IT管理、企業應用等領域。
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HyperConnezion是一個提供雲端解決方案和IT管理服務的公司，致力於成為各家企業的最佳IT夥伴。無論是個人、新創、中小企業乃至於大型企業，HyperConnezion均能提供客戶量身打造的IT顧問建議與服務。目前HyperConnezion在雪梨、香港、台北均設有據點。更多消息請上：
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