超級官僚的英式客服
香港公營機構的服務效率常常為人詬病，架床疊屋的官僚架構、繁複的手續、填到眼花的表格，讓小市民(以至政府裡的小職員)覺得不勝其煩。可是當你身處英國，就會明白英式客服絕對可以比香港政府難纏一百倍！
事緣小妹在某超市網站訂了一批食物，再在某天早晨修改訂單後，便一直無法登入超市的訂購系統查閱訂單，百思不得其解，唯有展開這次英式客服體驗之旅。
第一站：客服熱線
在網站上，超市留下的聯絡方法就只有電話一途。順理成章，我第一站也是打電話到他們的客服熱線求助。接聽電話的是一位非常友善、帶有濃重南亞口音的男士。他認為我無法登入網站是cache 的問題，便非常耐心地教我怎樣在chrome 裡去除瀏覽紀錄，又教我把手機裡的超市app重新安裝。我心想，這人耐性未免太好，換了在香港，大概在叫我嘗試重新安裝超市app後便掛線了，才不會一邊陪我閒話家常，一邊del app 再安裝。(話說他1996年曾到訪香港，還對珍寶海鮮舫念念不忘啊——這個有加分。)
可惜的是，搞了半天，我始終還是無法登入帳戶，然後他發現我的訂單也在電腦紀錄中消失了。
終於他說：「我不知道我有什麼可以做的！要不要安排退款？」
我說：「可是你們一般是出貨日才過數的，不是嗎？所以現在根本就無款可退，只要你們確定到出貨日當天也不會收錢就好了。我給你們寫電郵讓你發給其他部門跟進好嗎？」
他說：「這就最好了。」
「那麼請給我電郵地址。」
這回答可經典了：「我也很想給你，可是我們這裡沒有電郵地址。我還是給你寫去退款吧。」我感覺一隻烏鴉在我頭頂飛過。
無奈掛線的我，唯有再覓第二戰線。
第二站：透過網站填表取消訂單
我在超市網站一直尋找其他切入點，終於發現可以填表取消訂單。抱著「搏一搏，單車變摩托」的心態，我便乖乖填表，要求取消相關訂單，並在取消原因裡陳明我所遇到的困難。
一天之後，我收到超市的電郵回覆，他們非常友好地建議：「無法登入的話不妨試試重設密碼啊」。我看到電郵，幾乎想打爆我的電話。
第三站：Twitter
透過網站解決不了，我便轉戰社交媒體，一於透過twitter 求助吧！
超市的Support team 有Twitter 帳戶，我DM他們，他們也很快就回應了。
「我剛才嘗試登入你的戶口，但也是登入不到。可否提供訂單修改前的訂單號碼？這可以幫助我的調查工作。」
我心想找對人了！立刻把舊訂單編號告訴他。
「很不幸地，新舊兩個訂單號碼也沒有紀錄，看來訂購是失敗了。我建議你打去客服熱線，要求轉到收費部，把信用卡資料提供給他們，讓他們再查一遍。」
xyz*#=...
第四站：客服熱線
繞了一大個圈，我又回到客服熱線。這次接電話的是一位爽快的男子，一口非常好聽的英式英語。聽完我的故事後，他再查了一次訂單紀錄，卻沒有把我轉到收費部，只是說：「我們一般是出單日才扣數的，現在我找不到你的訂單，所以我相信當日也不會扣數了。假如你發現我們扣數了，你可以再聯絡發卡公司，但我相信這情況不會發生。」
什麼？現在責任又推到信用卡公司了嗎？！
結果我這位倒楣的顧客，搞了足足兩天，除了確知自己的訂單突然憑空消失以外，仍然一無所獲。現在我連帳戶都無法登入，是叫我永久放棄訂貨的意思嗎？
雅子@我在倫敦天氣晴
事緣小妹在某超市網站訂了一批食物，再在某天早晨修改訂單後，便一直無法登入超市的訂購系統查閱訂單，百思不得其解，唯有展開這次英式客服體驗之旅。
第一站：客服熱線
在網站上，超市留下的聯絡方法就只有電話一途。順理成章，我第一站也是打電話到他們的客服熱線求助。接聽電話的是一位非常友善、帶有濃重南亞口音的男士。他認為我無法登入網站是cache 的問題，便非常耐心地教我怎樣在chrome 裡去除瀏覽紀錄，又教我把手機裡的超市app重新安裝。我心想，這人耐性未免太好，換了在香港，大概在叫我嘗試重新安裝超市app後便掛線了，才不會一邊陪我閒話家常，一邊del app 再安裝。(話說他1996年曾到訪香港，還對珍寶海鮮舫念念不忘啊——這個有加分。)
可惜的是，搞了半天，我始終還是無法登入帳戶，然後他發現我的訂單也在電腦紀錄中消失了。
終於他說：「我不知道我有什麼可以做的！要不要安排退款？」
我說：「可是你們一般是出貨日才過數的，不是嗎？所以現在根本就無款可退，只要你們確定到出貨日當天也不會收錢就好了。我給你們寫電郵讓你發給其他部門跟進好嗎？」
他說：「這就最好了。」
「那麼請給我電郵地址。」
這回答可經典了：「我也很想給你，可是我們這裡沒有電郵地址。我還是給你寫去退款吧。」我感覺一隻烏鴉在我頭頂飛過。
無奈掛線的我，唯有再覓第二戰線。
第二站：透過網站填表取消訂單
我在超市網站一直尋找其他切入點，終於發現可以填表取消訂單。抱著「搏一搏，單車變摩托」的心態，我便乖乖填表，要求取消相關訂單，並在取消原因裡陳明我所遇到的困難。
一天之後，我收到超市的電郵回覆，他們非常友好地建議：「無法登入的話不妨試試重設密碼啊」。我看到電郵，幾乎想打爆我的電話。
第三站：Twitter
透過網站解決不了，我便轉戰社交媒體，一於透過twitter 求助吧！
超市的Support team 有Twitter 帳戶，我DM他們，他們也很快就回應了。
「我剛才嘗試登入你的戶口，但也是登入不到。可否提供訂單修改前的訂單號碼？這可以幫助我的調查工作。」
我心想找對人了！立刻把舊訂單編號告訴他。
「很不幸地，新舊兩個訂單號碼也沒有紀錄，看來訂購是失敗了。我建議你打去客服熱線，要求轉到收費部，把信用卡資料提供給他們，讓他們再查一遍。」
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第四站：客服熱線
繞了一大個圈，我又回到客服熱線。這次接電話的是一位爽快的男子，一口非常好聽的英式英語。聽完我的故事後，他再查了一次訂單紀錄，卻沒有把我轉到收費部，只是說：「我們一般是出單日才扣數的，現在我找不到你的訂單，所以我相信當日也不會扣數了。假如你發現我們扣數了，你可以再聯絡發卡公司，但我相信這情況不會發生。」
什麼？現在責任又推到信用卡公司了嗎？！
結果我這位倒楣的顧客，搞了足足兩天，除了確知自己的訂單突然憑空消失以外，仍然一無所獲。現在我連帳戶都無法登入，是叫我永久放棄訂貨的意思嗎？
雅子@我在倫敦天氣晴