開心Share——我的空姐之路(二)

可以進入第二輪面試的人被分為四組,但考官就只有三人,也不知幸還是不幸,小妹的組等了差不多一小時才進行面試。

第二輪面試同樣是小組討論,亦包含了角色扮演。每組有十多人,再被分為兩小組,每組的桌上有兩張卡,我們要根據上面的內容來擬一個創業計畫,再作小組簡報。不過,那些所謂的「內容」其實只是幾個字……就我們組為例,一張卡是「Causeway Bay」,另一張是「Aviation Museum」。完。

小妹的組有讀過Marketing的人,他們說創業計畫中要包含「4P」:Products、Place、Price和Promotion。所以我們也依循這四個範疇來討論,可惜5分鐘實在是不足夠,(加上我們花了不少時間討論太細緻的問題,例如《衝上雲霄》的英文是甚麼=v=),最後我們只是解決了Place、Price、Promotion,再加上Target Group和分工的問題,博物館的內容(也就是「Products」)只是提過兩句,全靠負責的組員自己「執生」。

因為事隔太久,小妹都忘了小組簡報的確實時間,大概每人有1分鐘左右吧,總之我們組是有30至40秒時間剩的。都是老調子,總之你言之成理,剩下一點點時間是沒關係的。

面試前,有前地勤職員給我的小提示是:「不要做第一個,也不要做總結」,但結果,小妹還是作了個開頭。沒辦法,都開始介紹了,也沒人開聲,總要有人作開始,要不就「摟住一齊死」。所以,小妹的心得是:作開首、作結尾也沒關係,只要不太Aggressive就可以了。當然要記得保持笑容,這是一個連考官都會給你的溫馨提示,所以很重要啊!可以的話,記一記組員的名字,當你完成自己的部分,過場時提一提下一個組員的名字和部分,相信亦會為你加分。

以上只是「前菜」,接下來的才是「戲肉」。

第二部分是角色扮演,兩組會輪流派兩個人出來扮客戶服務員和客人。「客人」從考官那裡接過指示後,會有30秒跟組員商討,再把投訴事項演繹出來(時間大概是30秒到1分鐘,小妹又忘了)。投訴事項是跟另一組剛才的創業計畫有關,例如:「客人」會投訴我們的博物館太暗、購票時有人插隊等。我們的「客戶服務員」接到投訴後也有30秒時間跟組員商討,然後就要跟「客人」做對手戲了!

這部分還挺考臨場發揮的,即使你有準備時間,「對戲」時,「客人」都會有追加的問題,總之就是要笑和有禮貌,不過不要總是道歉,聽清楚再回應,一來錯的不一定是你,二來有效的回應才能讓人感受到「你在聆聽」。每人都有機會扮「客人」,做「客人」的,要清楚地表達自己的訴求,不能太易妥協,但也不要故意刁難別人,否則吃虧的可是你自己啊。

第二輪面試結束,又到最殘酷的「篩人時間」!

小妹還記得,一整天的面試真的很累人,不過最累的,不是早起,不是要討論、作簡報,而是等待考官關上門的一刻,因為這樣你才可以確定自己「暫時」安全了。

成功過關後,小妹又收到另一張黃紙,上面有最後面試的日期、時間、地點和要準備的東西。然後,我們終於可以安心吃飯去了!

且慢!

這一天還沒有結束啊!飯後,我們還得去做英語能力評估,但當然比前面的面試輕鬆多了,只是對着電腦做聆聽和閱讀理解。小妹自問英文不錯,不過,它的聆聽部分經常都在突如其來的時候開始,在沒抓到對話背景下答問題也不無難度。

今天就到這裡,下回再跟大家分享小妹Final In的經歷吧!

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