美航主動起訴飛機Wifi提供商,只因用户反饋網速慢?

不能上網,為什麼要坐飛機(圖:Bloomberg)

飽受 WiFi 之苦的不僅是連不上網的乘客,更有美國航空公司:AMERICAN AIRLINES。近日外媒報道,由於乘客受不了美航 WiFi 供應商 Gogo 糟糕的網絡服務,面對乘客的海量投訴,美航已經起訴要求更換該公司航線的 WiFi 供應商。

「別的機載 WiFi 方案基於衞星通信,更快更可靠還更便宜。其他航空公司都已經使用衞星方案,比如 United、Southwest、JetBlue 以及維京航空。」美航發言人在起訴書中寫道。

現代用户對互聯網的以來越來越高。現在的年輕人都有時刻上網的需要,即便幾個小時的離線時間也難以忍受。WiFi 連接質量已經是乘客選擇航空公司的重要因素,根據一份調查,有 66% 的美國乘客會考慮 WiFi 連接作為選擇航空公司的重要因素。

「已經有將近 20% 的乘客因為網絡連接問題選擇其他航空公司。」美航在起訴書中陳述道。

Gogo 是最早提供機載 WiFi 解決方案的公司,並且已經掌控了美國 80% 的機載 WiFi 服務,其原理主要利用飛機對地面通信技術,但是該技術存在諸多缺陷,比如如果飛行高度低於 10000 英尺或者飛躍海洋的時候,飛機將失去 WiFi 連接。地面為飛機分配非常有限的寬帶資源,然後同一架飛機所有乘客共享這些寬帶資源。

就機載 WiFi 市場,目前已經湧現眾多競爭對手,比如 Panasonic,Thales,ViaSat,以及 Global Eagle,這些供應商提供的方案基於衞星通信,不僅帶寬更足,而且費用更加低廉。

但合同纏身,更換供應商也不是件容易的事。對於美航的起訴,Gogo 拒絕撤銷合同,但是願意與美航協商,把目前的 WiFi 方案更換成其最新的 2Ku 方案,也是基於衞星通信技術。

美航起訴 Gogo 的新聞曝光後,Gogo 股價下跌 30%,美航上漲 2%。


資料來源:TECH2IPO

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標籤: WiFi  AMERICAN AIRLINES