微軟 Outlook 升級，集成輕量級 CRM 功能

微軟 Outlook 今天起為 Office 365 商業版和商業高級版新增了一個功能 Customer Service Manager。這一功能是一個輕量級的 CRM 系統，他允許使用者跟蹤他們與每個客户之間的交互和歷史。但和更為專業的 CRM 系統相比，Customer Service Manager 還僅僅是一個簡單的工具。
啟用後，Customer Service Manager 會通過用户散落在 Outlook 中的客户信息，包括郵件、會議、通話、備註、文件、任務和提醒等，並將所有於同一客户相關的內容形成時間軸顯示在郵件的邊欄。利用該系統，企業可以更方便的整理聯繫人、設置聯繫人的優先級、定期與客户進行聯絡。




該功能可以在移動和 PC 平台上使用，首先發布的是 iOS 版，之後各版本會跟進。數據會保留在 Office 365 中，當用户的公司更加龐大需要更為複雜的 CRM 的時候，可以方便的轉換到 Dynamics 365 或其他 CRM 系統。


資料來源：TECH2IPO